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1760 BCE
Código de Hammurabi
Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. -
1450 BCE
Egipcios y Mayas
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las antiguas civilizaciones aplicaban métodos drásticos, para hacer cumplir la calidad pactada, los más comunes fueron la muerte, la tortura, la mutilación hasta llegar a la aniquilación -
Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello, con el fin de satisfacer a los clientes y al artesano al realizar un producto único bien elaborado. -
Eli Whitney
Desarrolló e implementó por primera vez lo que se conoce como linea de montaje, siendo esta posible mediante la invención de partes intercambiables. -
Revolución Industrial (Calidad mediante inspección)
Representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Consiste en examinar de cerca y de forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores. Por primera vez se considera a la calidad como una responsabilidad de la dirección. -
Medición del trabajo
Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según una norma de ejecución preestablecida. -
Frederick W. Taylor (Taylorismo)
Aplicación de métodos científicos de orientación positivista y mecanicista al estudio de la relación entre el obrero y las técnicas modernas de producción industrial mediante la división sistemática de las tareas. Intentó eliminar los movimientos innecesarios de los obreros, para provechar el potencial productivo de la industria. Hizo un estudio para establecer, por medio de cronómetros, el tiempo necesario para realizar cada tarea específica -
Difusión del ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
Herramienta de calidad utilizada en el control de procesos. Creada por Walter A. Shewart pero Deming fue responsable de una mejora significativa en el proceso, que llevó a su expansión a Japón, y para una mejor comprensión de los japoneses. -
Walter Shewhart ( Control estadístico o control del producto)
Se basa en los resultados de las investigaciones en Bell Company, debido a que define las técnicas para evaluar la producción, el control en las fábricas y plantear diferentes maneras de mejorar la calidad. Se desarrollaron técnicas estadísticas sencillas para determinar los límites de variación y gráficas de control para presentar los resultados que permitían distinguir los problemas inherentes al proceso de producción. -
Edwards Deming
Deming recibió de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros una invitación para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, llevándolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y principios de administración. ÉL se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad. Este cambio de visión hizo que la industria japonesa comenzara a liderar varios mercados en los que competía: el automotor y tecnológico. -
Segunda Guerra Mundial
El ejército estadounidense comenzó a usar procedimientos de muestreo estadístico e implementar estrictas normas a sus proveedores. La War Production Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro de Bell. La primeria publicación profesional de la calidad fue Industrial Quality Control se publicó en 1944 y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality. -
Kaoru Ishikawa
El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas. Para alcanzar estos fines, todas los integrantes de la empresa deben trabajar juntos. Todos tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación, preparar y poner en práctica las normas internas. El control de calidad sólo puede alcanzarse organizando todos los puntos fuertes de la empresa. -
Armand Feigenbaum
La calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos, la calidad como gestión. Se debe estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. -
Joseph Juran
Plantea dos grandes definiciones:
La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Además consiste en libertad después de las deficiencias. -
Shigeo Shingo
La clave del método desarrollado por Shingo se basa en anticiparse a los posibles errores antes de que estos se conviertan en defectos de producción. De esta forma se eliminan los costes de producción derivados del retrabajo y la reducción del rendimiento de la producción. Entre sus aportaciones podemos encontrar: El Justo a Tiempo, sistema de Jalar vs. Empujar, Poka Yoke, sistema de Control Visual -
Period: to
Etapa del Aseguramiento de la calidad (control del proceso)
Se acepta que el control estadístico tiene implicaciones más allá del departamento de producción y se amplía a la administración de la empresa. Se determinaron nuevos elementos como: los costes de calidad, el control total, la fiabilidad y cero defectos. Jurán planteó el estudio de los costes de calidad y de los ahorros que se podían generar si se actuaba adecuadamente, identificó que los costes se relacionaban con productos defectuosos, el material de desecho, el tiempo de reclamaciones, etc. -
Philip Crosby
Calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que la dirección suministre los medios necesarios para alcanzarlos. Se debe prevenir y hacer el trabajo bien desde la primera vez -
Genichi Taguchi
Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la función de pérdida. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. -
Trilogía de Juran
Cualquier organización que emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha, que son: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Es decir, este ciclo de mejora tiene por objeto reducir el costo de la mala calidad mediante la planeación, el control, y la mejora de la calidad en el producto o proceso. -
Etapa de la Gestión de la Calidad
Se usa los métodos de la etapa anterior, donde se producen importantes cambios. La calidad pasa a ser de interés para la alta dirección, se la relaciona con la rentabilidad, se define desde el punto de vista del cliente y se la incluye en el proceso de planificación estratégica. Esta teoría de la administración esta centrada en la satisfacción de las expectativas del cliente. -
Actualmente, calidad como estrategia competitiva (Gestión de la Calidad Total)
La calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. Se definen los procesos de mejora continua. Por lo cual es un factor clave de la competitividad de las empresas.