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Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello, con la finalidad de conseguir satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho y crear un producto único -
Revolución Industrial
Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos para satisfacer una gran demanda de bienes -
Administración científica
Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos. -
Walter Shewhart
Introduce la estadísticas en los procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía básicamente en monitorear/ inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no hubiera defecto o problema. -
Joseph Juran
A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la Calidad también se define de estas tres formas:
Calidad del proyecto
Calidad de cumplimiento
Servicio de campo -
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible. -
Edwards Deming
Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el período de la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming recibió de JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, llevándolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y principios de administración -
Kaoru Ishikawa
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Integró lo que hoy conocemos como Las Siete Herramientas Estadísticas Básicas del Control Total de Calidad, de donde se le considera inclinado hacia las técnicas estadísticas. -
Posguerra Occidente y Japón
En Occidente se buscaba producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado causada por la guerra.
En Japón se buscaba fabricar los productos bien al primer intento para generar competitividad y minimizar perdida de productos. -
Genichi Taguchi
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó Diseño Robusto; el cual consiste en que cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”. -
Philip Crosby
Para Crosby, las acciones orientadas a la Calidad deben provenir de la alta dirección. Es ella quien tiene que liderar los movimientos del SGC, organizarlo, enseñar y comprometer con el ejemplo. Para él, un sistema de gestión eficiente es aquel que proporciona Calidad a todos los que trabajan y, más que eso, deja claro a sus miembros que el objetivo de la Calidad es conseguir cero defectos. -
Armand Feigenbaum
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales.
Según Feigenbaum, la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos: LA CALIDAD COMO GESTION. -
Shigeo Shingo
Shigeo Shingo fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial productivo, gracias al desarrollo de conceptos que contribuyeron en el mejoramiento operacional de empresas japonesas e internacionales a lo largo del siglo XX. -
Década de los setenta
Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos. Se busca la satisfacción del cliente, prevenir errores, reducción de costos y generar competitividad -
Década de los noventa
La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa. Se buscaba la satisfacción del cliente, prevenir errores, reducción de costos, participación de todos los empleados de la empresa y generar competitividad. -
Actualidad
Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso. Se busca la satisfacción del cliente, prevenir errores, reducción de costos, participación de todos los empleados de la empresa, generar competitividad y aumentar sus utilidades