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En esta pirámide el cliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones.
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Titulado de ingeniero de electrónica y realizó un doctorado en estadística y matemática. Su filosofía se basaba en que la calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto le trae a la sociedad desde que se inicia su fabricación hasta concluir su ciclo de vida
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Es el creador de "hacerlo bien desde la primera vez".
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Ahí observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas
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Conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios
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Es nombrado gerente de manufactura y control de calidad, y se mantiene ahí por 10 años
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Su diagrama es de causa y efecto, ayuda a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción
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Es invitado como parte de las fuerzas aliadas para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encarga de dar conferencias sobre control de calidad y logra convencer a las altas gerencia japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua
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Una de sus principales contribuciones ala mejora de calidad fue "the loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Fue la primera persona que igualó calidad de costos y su contribución más importante ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.
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Compañía en Pittsfield, Massachusetts en la cual fue presidente hasta el día de su muerte
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Estudio y aplicó el control estadístico de calidad con el cual mejoró mucho el sistema de control de producción de Toyota. Ahora conocido como el padre de la administración por calidad
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Es un tour operador europeo muy importante.
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Llamada Philip Crosby Associates, Inc. Era una empresa de consultoría de gestión que prestó servicio a cientos de empresas
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Década de los 80´s desarrolla el SERQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios
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Esto es entre 1981 y 1993
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Una principal aportación fue su Filosofía de Juran - Quality Control Handbook
-Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
-Capacitar a toda la jerarquía administrativa.
-Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
-Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
-Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. -
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Muchos aportes de el aparecen en esta obra como sus 7 herramientas: inspirado en tradiciones japonesas en las que el samurái utilizaba 7 herramientas o armas para su función militar, capricho o no, el objetivo es el de mejorar los procesos de las empresas. Recordemos que no es necesario usar todas, solo las necesarias.
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Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
También como aportaciones nos regala: El ciclo de PDCA; Diagrama de reacción en cadena y las 7 enfermedades mortales. -
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Enfoque de la gestión que se compone de tres procesos:
- Planificación: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Control de calidad: Es el proceso a seguir durante la elaboración de un producto o servicio; asegurando que se cumplan los objetivos definidos así como los estándares marcados.
- Mejora de calidad: Identificación y puesta en marcha de las oportunidades de mejorar la efectividad del proceso. -
transformando un motel del centro de la ciudad en la segunda marca de hoteles boutique más grande de Estados Unidos.
También se desempeño como jefe de Hospitalidad y Estrategia Global de Airbnb durante cuatro años -
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Linjeflyg es una compañía aérea sueca.
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Otra gran aportación que nos deja es el Sistema Just in Time, el cual consiste en una forma de ahorrar dinero y espacio en las fabricas, específicamente de materia prima
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Desde su jubilación fundó Career IV, Inc., Philip Crosby Associates II, Inc. y el Qualyty College.
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Entre otras aportaciones, crea un modelo descentralizado donde la
toma de decisiones es en todos los niveles de la estructura organizacional. Esta estrategia consiste en documentar "el ciclo de servicio " de un cliente y lograr que los empleados causen una buena impresión durante este proceso.
También crea la pirámide invertida; en esta pirámide el cliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones. -
Recibió contribuciones profesionales de la AMA al premio de la Disciplina en Servicios
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Ilustración de como una cultura corporativa apasiona y genera empleados felices
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Pero su legado perdura en la mejora de la calidad
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"Combinando con una claridad penetrante y conocimientos relevantes para empresas grandes y pequeñas"
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Análisis de la razón por la cual todas las empresas necesitan una actualización constante para la optimización de las experiencias.
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La AMA le otorgo el premio Paul D. Premio converse
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Historia autentica con componentes emocionales, comprensión de uno mismo. Es un manual de instrucciones de por vida.
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Pero nos deja el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC) y sus tres pasos hacia la calidad que son:
1 liderazgo en calidad
2 técnicas de calidad modernas
3 compromiso de la organización -
Este libro es un recordatorio de que la sabiduría, incluido el análisis, el trabajo duro, la paciencia, siguen siendo esenciales.
