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Deming, es considerado uno de los pioneros más reconocidos por su aporte y desarrollo en la administración de la calidad. Tenía un doctorado en física y estadística, por lo que sus aportaciones a la calidad tienen sus bases en estas ciencias.
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En este año nace el ingeniero y consultir administrativo y empresarial, Joseph M. Juran, que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
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Nace el maestro de la calidad, Shigeo Shingo, él fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial productivo.
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Nace el administrador de empresas y químico industrial, Kaoru Ishikawa, en Tokio Japón.
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En este año nace, Armand V. Feigenbaum, experto en calidad, empresario y filantropo Americano que introduhi el concepto de Control de Calidad Total.
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Nace el maestro de la calidad Genicht Taguchi en Tokamachi, Japón. Fue ingeniero en electronica y tenia un doctorado en estadística y matemática. su filosofía a cerca de la calidad era: "La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al mínimo las perdidad que ese profucto le tra a la sociedad desde que se inicia su fabricación hasta concluir su ciclo de vida"
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En Virginia Occidental, nace Philip Crosby, quien es considerado como uno de los maestros de la calidad por sus aportaciones, para Crosby, la calidad es:
- Hacerlo bien la primera vez.
- Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
- Promover un constante y consiente deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez. -
En este año, Joseph M. Duran, desarrolla y conceptualiza el Principio de Pareto.
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Nace Jan Carlzon, en Nyköping, Suacia. Este maestro de la calidad, es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios.
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En este año, Ishikawa desarrolla el diagrama de causa y efecto o también conocido como Diagrama de espina de pescado.
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En este año, Deming fue invitado a Japón, como parte de la misión de las Fuerzas Aliadas, para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encargo de dar conferencias sobre el control de calidad y así logro convencer a las altas gerencias japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua.
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El ciclo de PDCA o Ciclo de Deming, tiene sus inicios en el siglo 17 con el filosofo René Descartes, a partir de eso en 1920 Francis Bacon lo divide en algunas etapas y a mediados de 1930, Walter A. Stewart creo un ciclo para obtener mejoras en la gestión de procesos organizacionales. Es hasta la Segunda guerra mundial que Deming adecua el método a la necesidad de las industrias japonesas. A partir de esto el método es conocido mundialmente como PDCA (Plan, Do, Check y Action).
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Deming, es conocido como uno de los pioneros de la calidad gracias a sus aportaciones, dentro de estas se encuentran:
- El Diagrama de reacción de cadena: Mejoramiento en la calidad, Disminución de costos, Mejoramiento de productividad, Incremento de mercado, Permanecía de competitividad, Más empleo.
- Las 7 enfermedades mortales: Son aquellos puntos que el modelo gerencial tradicional mantiene y que limita el crecimiento de la empresa.
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Feigenbaum, introduce el concepto de "Control Total de Calidad" en su publicación "Total Quality Control: Principles, Practice, and Administration".
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En este año, Juran pública su primer trabajo referente a la calidad, el cual llevo por nombre "Manual de control de calidad".
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Desde la primera publicación de su libro "Total Quality Control", hasta su tercera edición, Feigenbaum, hizo diversas aportaciones a la calidad, además de introducir el concepto de Control Total de la Caoidad, tambien desarrollo los "Tres pasos hacia la calidad", "Los 4 pecados capitales", y "Las 19 pautas para el mejoramiento de la Calidad".
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En su libro "Introdution to Quality",Ishikawa, nos habla de una de sus más grandes aportaciones a la calidad, "Las siete herramientas para la gestión de calidad" (histograma, hoja de verificación, diagrama de Pareto, diagrama de flujo y gráficos de control).
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Nace Chip Conley, conferencista de negocios y hotelero. Ayudo a los fundadores de Airbnb a convertir su startup tecnológica en una marca mundial de hospitalidad.
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Algunas de las aportaciones más importantes de Crosby para la calidad son:
- Los 14 pasas para la mejora de la calidad.
- El concepto de cero defectos en la gestión de la calidad.
- La vacuna de la calidad.
- Los 4 absolutos de la gestión de la calidad.
- La prescripción para la salud corporativa.
- Las seis C de Crosby.
- Tras tres T de Crosby. -
Shingo, es a quien se le acredita la creación y formalización de el Cero Control de la Calidad, que resalta la aplicación de las Poka Yoke (a prueba de errores).
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Además de "El momento de la verdad", Carzon hizo más aportaciones a la calidad:
- El ciclo del servicio: Esta estrategia consiste en documentar
"el ciclo de servicio" de un cliente y lograr que los empleados causen una buena impresión durante este proceso. - La pirámide invertida:En esta pirámide elcliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones.
- El ciclo del servicio: Esta estrategia consiste en documentar
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En este año, Juran, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.
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Crosby publica su segundo libro sobre la calidad, en el que habla sobre como administrar la calidad de manera que se convierta en fuente de utilidades para su negocio.
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En la década de 1980 Desarrollo de SERQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios.
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En este año Crosby, publica su libro "Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas".
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Shingo, a través de los años aporto diversas herramientas y filosofias sobre la calidad, algunas de estas son:
- Sistema de Jalar vs Empujar.
- El Poka Yuke.
- El sistema de Just in Time. Dichas aportaciones las podemos encontrar en sus diversas publicaciones literarias: Una revolución en la producción, Tecnologías ppara el cero defecto y The Sayinfs of Shingeo Shingo. -
La Trilogía de la Calidad o Trilogía Juran, definía los procesos que toda organización debe seguir para la mejora de la planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
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En su libro "Out of the crisis", presenta por primera vez los 14 principios de Deming, los cuales están destinados a que las empresas mejoren su gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
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En este año, Taguchi, publica uno de sus libros más destacados: Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market, en este libro se encuentra la estrategia para lograr la satisfacción del cliente, en exceder sus expectativas de calidad.
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Carlzon es el creador del concepto “momentos de la verdad”, del cual con el tiempo titula su primer libro de la misma manera, este concepto tiene relación a los intervalos que los trabajadores de una empresa están en contacto con un cliente.
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Crosby, publica su último libro sobre la calidad, "La Calidad y Yo".
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A partir de la Pirámide de Maslow, Conley desarrolla su propia pirámide, simplificándola de 5 niveles a 3 niveles: Supervivencia, éxito y transformación. En esta desarrolla la calidad de sus relaciones personales y las de su negocio.
