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William Edwards Deming
Deming, es considerado uno de los pioneros más reconocidos por su aporte y desarrollo en la administración de la calidad. Tenía un doctorado en física y estadística, por lo que sus aportaciones a la calidad tienen sus bases en estas ciencias. -
Joseph M. Juran
En este año nace el ingeniero y consultir administrativo y empresarial, Joseph M. Juran, que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción. -
Shigeo Shingo
Nace el maestro de la calidad, Shigeo Shingo, él fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial productivo. -
Kaoru Ishikawa
Nace el administrador de empresas y químico industrial, Kaoru Ishikawa, en Tokio Japón. -
Armand V. Feigenbaum
En este año nace, Armand V. Feigenbaum, experto en calidad, empresario y filantropo Americano que introduhi el concepto de Control de Calidad Total. -
Genicht Taguchi
Nace el maestro de la calidad Genicht Taguchi en Tokamachi, Japón. Fue ingeniero en electronica y tenia un doctorado en estadística y matemática. su filosofía a cerca de la calidad era: "La calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al mínimo las perdidad que ese profucto le tra a la sociedad desde que se inicia su fabricación hasta concluir su ciclo de vida" -
Philip Bayard Crosby
En Virginia Occidental, nace Philip Crosby, quien es considerado como uno de los maestros de la calidad por sus aportaciones, para Crosby, la calidad es:
- Hacerlo bien la primera vez.
- Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
- Promover un constante y consiente deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez. -
Principio de Pareto.
En este año, Joseph M. Duran, desarrolla y conceptualiza el Principio de Pareto. -
Jan Carlzon
Nace Jan Carlzon, en Nyköping, Suacia. Este maestro de la calidad, es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. -
Diagrama de Ishikawa.
En este año, Ishikawa desarrolla el diagrama de causa y efecto o también conocido como Diagrama de espina de pescado. -
Control de la Calidad
En este año, Deming fue invitado a Japón, como parte de la misión de las Fuerzas Aliadas, para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encargo de dar conferencias sobre el control de calidad y así logro convencer a las altas gerencias japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua. -
Ciclo de PDCA
El ciclo de PDCA o Ciclo de Deming, tiene sus inicios en el siglo 17 con el filosofo René Descartes, a partir de eso en 1920 Francis Bacon lo divide en algunas etapas y a mediados de 1930, Walter A. Stewart creo un ciclo para obtener mejoras en la gestión de procesos organizacionales. Es hasta la Segunda guerra mundial que Deming adecua el método a la necesidad de las industrias japonesas. A partir de esto el método es conocido mundialmente como PDCA (Plan, Do, Check y Action). -
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Aportaciones de William Edwards Deming a la calidad.
Deming, es conocido como uno de los pioneros de la calidad gracias a sus aportaciones, dentro de estas se encuentran:- El Diagrama de reacción de cadena: Mejoramiento en la calidad, Disminución de costos, Mejoramiento de productividad, Incremento de mercado, Permanecía de competitividad, Más empleo.
- Las 7 enfermedades mortales: Son aquellos puntos que el modelo gerencial tradicional mantiene y que limita el crecimiento de la empresa.
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Control de la Calidad Total
Feigenbaum, introduce el concepto de "Control Total de Calidad" en su publicación "Total Quality Control: Principles, Practice, and Administration". -
Manual de Control de la Calidad.
En este año, Juran pública su primer trabajo referente a la calidad, el cual llevo por nombre "Manual de control de calidad". -
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Feigenbaum y sus grandes aportaciones a la calidad
Desde la primera publicación de su libro "Total Quality Control", hasta su tercera edición, Feigenbaum, hizo diversas aportaciones a la calidad, además de introducir el concepto de Control Total de la Caoidad, tambien desarrollo los "Tres pasos hacia la calidad", "Los 4 pecados capitales", y "Las 19 pautas para el mejoramiento de la Calidad". -
Las siete herramientas para la gestión de calidad.
En su libro "Introdution to Quality",Ishikawa, nos habla de una de sus más grandes aportaciones a la calidad, "Las siete herramientas para la gestión de calidad" (histograma, hoja de verificación, diagrama de Pareto, diagrama de flujo y gráficos de control). -
Chip Conley
Nace Chip Conley, conferencista de negocios y hotelero. Ayudo a los fundadores de Airbnb a convertir su startup tecnológica en una marca mundial de hospitalidad. -
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Aportaciones de Philip Crosby a la calidad
Algunas de las aportaciones más importantes de Crosby para la calidad son:
- Los 14 pasas para la mejora de la calidad.
- El concepto de cero defectos en la gestión de la calidad.
- La vacuna de la calidad.
- Los 4 absolutos de la gestión de la calidad.
- La prescripción para la salud corporativa.
- Las seis C de Crosby.
- Tras tres T de Crosby. -
Cero Control de Calidad.
Shingo, es a quien se le acredita la creación y formalización de el Cero Control de la Calidad, que resalta la aplicación de las Poka Yoke (a prueba de errores). -
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Aportaciones de Jan Carlzon a la calidad
Además de "El momento de la verdad", Carzon hizo más aportaciones a la calidad:- El ciclo del servicio: Esta estrategia consiste en documentar
"el ciclo de servicio" de un cliente y lograr que los empleados causen una buena impresión durante este proceso. - La pirámide invertida:En esta pirámide elcliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones.
- El ciclo del servicio: Esta estrategia consiste en documentar
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Instituto Juran.
En este año, Juran, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia. -
La calidad no cuesta.
Crosby publica su segundo libro sobre la calidad, en el que habla sobre como administrar la calidad de manera que se convierta en fuente de utilidades para su negocio. -
Desarrollo SERVQUAL.
En la década de 1980 Desarrollo de SERQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios. -
Calidad sin lágrimas
En este año Crosby, publica su libro "Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas". -
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Aportaciones de Shingeo Shingo
Shingo, a través de los años aporto diversas herramientas y filosofias sobre la calidad, algunas de estas son:
- Sistema de Jalar vs Empujar.
- El Poka Yuke.
- El sistema de Just in Time. Dichas aportaciones las podemos encontrar en sus diversas publicaciones literarias: Una revolución en la producción, Tecnologías ppara el cero defecto y The Sayinfs of Shingeo Shingo. -
Trilogía de la Calidad.
La Trilogía de la Calidad o Trilogía Juran, definía los procesos que toda organización debe seguir para la mejora de la planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. -
Los 14 principios de Deming.
En su libro "Out of the crisis", presenta por primera vez los 14 principios de Deming, los cuales están destinados a que las empresas mejoren su gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación). -
Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market
En este año, Taguchi, publica uno de sus libros más destacados: Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market, en este libro se encuentra la estrategia para lograr la satisfacción del cliente, en exceder sus expectativas de calidad. -
El momento de la verdad
Carlzon es el creador del concepto “momentos de la verdad”, del cual con el tiempo titula su primer libro de la misma manera, este concepto tiene relación a los intervalos que los trabajadores de una empresa están en contacto con un cliente. -
La Calidad y Yo
Crosby, publica su último libro sobre la calidad, "La Calidad y Yo". -
Modelo de Gestión Conley.
A partir de la Pirámide de Maslow, Conley desarrolla su propia pirámide, simplificándola de 5 niveles a 3 niveles: Supervivencia, éxito y transformación. En esta desarrolla la calidad de sus relaciones personales y las de su negocio.
