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WILLIAM EDWARDS DEMING
Considerado uno de los pioneros más reconocidos por su aporte y desarrollo en la administración de la calidad. Tenía un doctorado en física y estadística, por lo que sus aportaciones a la calidad tienen sus bases en estas ciencias. -
JOSEPH M. DURAN
Ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción. -
SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en América y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande. -
SHIGEO SHINGO
El padre de la Administración por Calidad.
Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rápido de instrumento ( SMED) -
KAORU ISHIKAWA
Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. -
KAORU ISHIKAWA
Trabajaba la calidad mediante la filosofía kanji, la escritura de letras chinas.
La calidad empieza con la educación y termina con la educación
Para conseguir calidad, lo primero es conocer lo que pide el cliente.
El control de calidad alcanza su estado ideal cuando la inspección ya no sea necesaria. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA FEIGENBAUM
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
1. Calidad de invernadero.
2. Actitud anhelante.
3. La producción en el exterior.
4. Confinar la calidad a la fábrica. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA FEIGENBAUM
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
1. Liderazgo en Calidad.
2. Técnicas de calidad modernas.
3. Compromiso de la organización. -
ARMAND V. FEINGENBAUM
Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad -
GENICHI TAGUCHI
La metodología de Taguchi establece tres metas:
• Diseños robustos.
• Diseño y desarrollo de productos robustos.
• Minimización de las variaciones. -
GENICHI TAGUCHI
Reconocido por desarrollar una metodología para la aplicación de estadísticas con el fin de mejorar la calidad de productos manufacturados, o en pocas palabras, por haber creado el concepto que conocemos como; “diseño robusto”, el cual se trata de una serie de estrategias que buscan la satisfacción total de los clientes, excediendo sus expectativas en cuanto a calidad. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Nació en Virginia Occidental en 1926. Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Aportaciones:
La prevención es el sistema de calidad.
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
Vacuna pro calidad. -
JOSEPH M. DURAN
Conceptualiza el
Principio de Pareto -
JAN CARLZON
Creo un modelo descentralizado donde la toma de decisiones es en todos los niveles de la estructura organizacional. -
JAN CARLZON
Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del
cual desarrolló un programa de administración de la calidad
para empresas de servicio. Estos son intervalos de tiempo
en los que los empleados tiene contacto con sus clientes. -
JAN CARLZON
Carlzon es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. -
KAORU ISHIKAWA
Presenta su diagrama de escamas de pez -
KAORU ISHIKAWA
Diagrama Causa-efecto, destinado a ayudar a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Fue invitado a Japón, como parte de la misión de las Fuerzas Aliadas, para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
A través de su diagrama pudo demostrar que una mejora en la calidad genera un impacto positivo que finalmente contribuye al crecimiento de la empresa. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
El ciclo de PDCA. Este concepto está basado en una idea de Walter Shewhart y está concebido para implantar planes de mejora de la calidad en cualquier nivel de la empresa. -
JOSEPH M. DURAN
Publico el "Manual de
la calidad" -
JOSEPH M. DURAN
Dictó conferencias
y asesoró a empresas
japonesas sobre gestión y
administración de calidad -
CHIP CONLEY
Chip Conley nacido el 31 de octubre de 1960 en Orange, California es un hotelero, empresario hotelero, autor y orador estadounidense. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Cero defectos debe ser la norma de rendimiento (14 pasos para la mejora de la calidad). La calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”. -
PHILIP BAYARD CROSBY
La vacuna pro calidad.
Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Las 6 C's
Comprensión,
Compromiso,
Competencia,
Comunicación,
Corrección y
Continuidad -
PHILIP BAYARD CROSBY
Las 3 T's
Tiempo,
Talento y
Tesoro -
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa forma parte de la ISO que esta en
Japón desde 1960 y llega a ser presidente de su
delegación -
PHILIP BAYARD CROSBY
Creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. -
CHIP CONLEY
Recibió su BA (Bachelor of Arts) es el titular de una licenciatura otorgada por un programa de pregrado en las artes y las ciencias. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia, los cuales son aquellos puntos que el modelo gerencial tradicional mantiene y que limita el crecimiento de la empresa. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Los 14 principios de Deming. Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la
gestión. -
JOSEPH M. DURAN
Publica la Trilogía de la
calidad. -
CHIP CONLEY
Fundó Joie de Vivre Hospitality , donde ocupó el cargo de CEO durante casi 24 años, creando y administrando alrededor de 50 hoteles boutique. -
JAN CARLZON
Fue presidente de Linjeflyg una compañía aérea sueca. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Tras jubilarse en 1991 fundó Careee IV, Inc, Philip Crosby Associates II, Inc y el Quality College -
JAN CARLZON
Su libro: Momento de la verdad, Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. -
CHIP CONLEY
Su libro: Las reglas rebeldes
Ilustración de como una cultura
corporativa apasiona y genera empleados
felices -
CHIP CONLEY
Participó en la conferencia anual TED -
CHIP CONLEY
Su libro: Ecuaciones emocionales
Historia autentica con componentes
emocionales, comprension de uno mismo.
Es un manual de instrucciones de por vida. -
CHIP CONLEY
Se convirtió en jefe de estrategia y hospitalidad global de Airbnb . -
CHIP CONLEY
Fundó Fest300 -
CHIP CONLEY
Fundó Modern Elder Academy, una escuela de sabiduría dedicada a ayudar a las personas a navegar en la mediana edad. -
CHIP CONLEY
Su Libro: Sabiduría en el trabajo
Este libro es un recordatorio de que la
sabiduría, incluido el análisis, el trabajo
duro, la paciencia, siguen siendo esenciales.
