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Primera Etapa
En 1900 surge el supervisor, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
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Primera Etapa
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Segunda etapa
En la Segunda Guerra Mundial, las necesidades de la enorme producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad y fue la introducción de la inspección por muestreo. Esta época se caracterizaba por la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos y la calidad que se controla. -
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Segunda Etapa
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Tercera Etapa
Período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad retoma con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos y se define en el enfoque correcto en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas y se incorpora la planeación de la calidad -
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Tercera Etapa
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Cuarta Etapa
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad y el énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra. -
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Cuarta Etapa
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Quinta Etapa
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad actual y la es la fuerza principal propulsora del funcionamiento de la empresa y la implementación de las ISO 9000 -
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Quinta Etapa
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Última Versión
En esta nueva versión, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad, de alto nivel, definidos por el Comité Técnico, que reflejan las mejores prácticas de administración.
