Gestión de Calidad

William Edwards Deming

1900

Popularizó en Japón el control de la calidad.
Calidad a través de estadística.
14 principios (constancia, nueva filosofía, inspección, comprar, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
Ciclo PDCA.
Diagrama de rección en cadena.

Joseph M.Juran

1904

Filosofía "Quality Control Handbook".
Trilogía (Planificación, Control de Calidad, Mejora de Calidad).
Utiliza Ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).

Shigeo Shingo

1909

Creó y formalizó el Cero Control de Calidad (Poka Yoke).
Sistema Just in Time (ahorrar dinero y espacio).
Aplicó control estadístico y mejoró el sistema de producción Toyota.

Kaoru Ishikawa

1915

Trabajaba en la filosofía Kanji.
Diagrama "Causa y Efecto".
7 herramientas (Histograma, Diagrama, Hoja de Verificación, D.Pareto, D. Flujo, D. Dispersión y Gráficos).

Armand V. Feigenbaum

1920

Concepto "Calidad total" (TQC).
Crea los 3 pasos hacia la calidad (Liderazgo, Técnicas y Compromiso).
Pecados Capitales (4) que se componen por: Calidad, Actitud, Producción y Confinar.

Genichi Taguchi

1924

Creador del "diseño robusto".
"The Loss Function" creado para la mejora de la calidad.
Estadística e Ingeniería contribución mas importante.

Philip Bayard

1926

Ideó el principio "Hacerlo bien a la primera".
14 pasos para la mejora de calidad.
Concepto de cero defectos.
Vacuna de calidad.
4 absolutos de la gestión de calidad.
Prescripción para la salud corporativa.
Las seis C de Crosby.
Las tres T de Crosby.

Jan Carlzon

1941

Creó un modelo descentralizado "El ciclo de servicio".
"La pirámide invertida" (El cliente tiene el poder y el personal de apoyo a los recursos".
Creador del concepto "Momentos de la verdad".

Chip Conley

1960

Emprendedor de la Hostelería.
Fundó Jole de Vivre Hospitality.
Asesor estratégico de hospitalidad y liderazgo.
Escribió 5 libros (Sabiduría en el trabajo, ecuaciones emocionales, pico, marketing que importa, las reglas rebeldes).

Valerie Zeithaml

1980

Desarrollo de SERQUAL, marco de gestión de calidad para servicios.
Recibió premio AMA por contribuciones profesionales.
La nombran Leyenda de Marketing.
Servicio al Cliente.
Comercialización.