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se refina y es clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo de Frederick W. Taylor
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Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product.
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W. Edwards Deming impartió conferencias a altos directivos y planteó las ventajas del control estadístico de la calidad. Se comenzaron a reportar incrementos a la productividad sin comprar equipos.
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La JUSE estableció los premios de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora.
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Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha en la manufactura a una intervención en más áreas.
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El doctor Kaoru Ishikawa formalizò los cìrculos de calidad y desde entonces las actividades de estos se difundieron rápidamente.
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Por Philip B. Crosby.
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Por Philip B. Crosby.
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En el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua.
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Aparecieron la serie de normas ISO-9000 con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistema de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían.
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En Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, con el propósito de estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad, reconocer logros en ese campo y que las organizaciones premiadas sean un ejemplo para las otras.
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Inició la aplicación del programa de Seis Sigma(6o) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige.
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En México se entrega el premio nacional de calidad
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Desde éste año el premio nacional de calidad se basa en un modelo de competitividad .
