-
Скажите пользователям о предстоящем закрытии
Вашим первым публичным шагом станет объявление о закрытии продукта. Дайте пользователям как можно больше времени на осознание информации и принятие решения, чтобы они не торопились и не паниковали.
Дайте пользователю как минимум месяц перед закрытием. Если вы даете пользователям возможность экспорта их данных, то удвойте этот срок (минимум 2-3 месяца), чтобы они успели найти подходящую альтернативу и перенесли свои данные. -
Укажите пользователю направление
Что можете сделать вы, чтобы облегчить пользователю его участь? Можете ли вы порекомендовать замену вашему продукту, или дать возможность экспортировать данные? Ведь даже если ваш продукт закрывается, то другие могут заполнить образовавшуюся пустоту. -
Отключите регистрацию
Избегайте новых регистраций, как только вы сообщите о планах закрытия сервиса. После оповещения трафик и внимание к продукту могут возрасти, но новые регистрации только усложнят общение с пользователями, и не дают никаких преимуществ сервису. Некоторые люди могут пропустить сообщение о закрытии. Если они зарегистрируются - вам предстоит нелегкая задача информирования их о закрытии. -
Прекратить маркетинговые действия
Возможно у вас есть отдельные страницы, или даже целые сайты, продвигающие ваш продукт. Их предназначение было в мотивации пользователя к регистрации или покупке вашего продукта. Они должны прекратить свою работу. Вы можете использовать эти страницы для того, чтобы сообщить о предстоящем закрытии? Удаление всей информации может и не быть обязательным, так как часть ее может до сих пор оставаться релевантной. -
Обновите информацию о поддержке
Если у вас есть онлайн-поддержка - обновите информацию, которая отразит предстоящее закрытие, и будет решать новые вопросы пользователей. Пользователям все еще понадобится помощь в использовании вашего продукта, но теперь они начнут задавать вопросы о закрытии. Как и во втором шаге, изучите новые потребности ваших пользователей в прямом общении с ними, узнайте, насколько они довольны предоставленной информацией, проведите свое собственное исследование. -
Письмо-напоминание
Люди живут напряженной жизнью, и они перегружены получаемой информацией. Так что неудивительно, что события отходят на второй план, или вовсе забываются. Оповестите письмом пользователя за неделю до закрытия, чтобы дать ему достаточно времени на реагирование, и чтобы ему не пришлось паниковать постфактум. -
Pешите все финансовые вопросы
Вы должны пользователям деньги? После закрытия проекта урегулируйте все финансовые вопросы, и как можно быстрее выплатите пользователям все задолженности. Если пользователи платят по подписке, то подумайте - а в праве ли вы брать с них деньги за незавершенный период подписки? Или его лучше сделать бесплатным? Ответ будет зависеть от типа продукта. -
Решите вопросы с интернет- и почтовыми адресами
Намерены ли вы сохранить за собой домен и представительство в сети? Возможно вы, как и Everpix или Readmill, захотите предоставить пользователям полезную информацию о вашем прошлом и будущем, а на остальные ссылки настроите переадресацию. Если с вашим продуктом связаны e-mail адреса, то определитесь что делать с ними. Будете ли вы их обрабатывать? -
Закройте все связанные аккаунты
Есть ли у вас какие-либо аккаунты, которые относятся к вашему проекту? Twitter? Facebook? Что вы будете с ними делать? Как и со связанными сайтами, вы можете оставить какие-то из них для истории, донося посредством их свою историю, а другие просто закрыть. Если вы решитесь оставить свою страничку в Facebook, будете ли вы ее проверять и отвечать на вопросы людей? Если этого не делать - можно развить негативное мнение к вашей компании.
