-
Es un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica. A su vez, los encargados de la investigación de mercados escuchan las opiniones de los consumidores con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, a quienes iba dirigido. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no solo en la línea de manufactura.
-
El empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos.
-
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos. Que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad
-
Armand V. Feigenbaum creó el concepto de gestión de la calidad e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos.
-
Tras concluir la Segunda Guerra mundial Japón necesitaba vender sus productos al mercado internacional con este objetivo envían equipos a conocer la gestión de la calidad de empresas extranjeras y organizan conferencias y cursos donde Edward Deming era el conferencista.
-
A partir de 1943 debido a que por lo menos el 3.45% de los paracaídas utilizados por militares no abrían provocando la muerte de estos se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1.
-
En los años 20 surge en los laboratorios Bell Telephone en Estados unidos una serie de investigaciones dirigidas por Walter A. Shewhart dando origen al denominado control estadístico de la calidad, que va más allá de la inpección de la calidad, tratando de identificar y eliminar la causa que genera los defectos-
-
Con la revolución indistrial se produce la incorporación de la máquina en talleres lo que provoca que haya personas dedicadas a controlar la calidad de lo producido surguiendo así la figura del inspector de calidad.
-
Durante la revolución francesa se creó un taller nacional de calidad cuyo objetivo era lograr la estandarización de las municiones, donde se aplicaron conceptos de inspección y control de fabricación.
-
Se consideran el origen de las organizacions de certificación ya que establecían especificaciones para los materiales y supervisaban la admisión de nuevos socios que cumplieran con estos requerimientos.
-
Los inspectores egipcios utilizaban una cuerda para verificar la longitud de los bloques con los cuales construian sus obras
-
Calidad en la construcción; el Código de Hammurabi en su regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y se derrumba matando a los habitantes, el constructor debe ser ejecutado.
