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esta época se caracteriza por la inspección y el interés principal era la detención de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta
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se podría decir que en esta época ¨ la orientación y enfoque de la calidad paso de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla´´
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durante esta etapa se considero que este era el enfoque correcto y el interés principal considero en la coordinacion de todas las áreas organizativas en función del objetivo final : la calidad
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la característica fundamental esta en la dirección estratégica de la calidad por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad , si no es la elaboracion de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta , en toda la empresa
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El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios
