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1752 BCE
Histórico
La primera noción sobre lo que es calidad aparece con el Código Hammurabi, ya que en él, se castigaba y condenaba a muerte a un albañil, si este no construía una casa resistente para otro hombre. Aquí también empieza a aparecer el término control de las actividades. -
1450 BCE
Medidas con cordel
Además de los mayas, los inspectores egipcios tomaban las medidas de los bloques utilizando un pedazo de cordel. -
Artesanal
Esta etapa se da hasta el siglo XVII, en la cual todo era realizado de manera artesanal, es decir netamente con las manos, sin equipos ni maquinarias, y no importaba cuando tiempo lleve ya que se suponía que la calidad era hacer las cosas bien a cualquier precio. -
Industrialización
Esta etapa se da durante los siglos XVIII, XIX y XX. Con la llegada de la revolución industrial, se pasa del trabajo manual al mecanizado y surgen las grandes compañías que definen nuevas formas de organización. La cantidad y el tiempo son conceptos muy importantes y surge la eficiencia. También en el siglo XX aparece la producción en cadena. -
Frederick Taylor
Desarrolla una serie de métodos que permiten aumentar la eficiencia en producción. Así nace el Taylorismo, enfocándose en la racionalización del trabajo del obrero con mejora de sus funciones y un mejor control en el tiempo de producción. -
Inspección
Aquí se empieza a clasificar el producto como bueno o malo y se desecha o se vende para satisfacer la demanda. Aparece la figura del inspector con acciones correctivas y se cumplen las especificaciones de cada producto según lo que quiera el cliente, ya que este es más exigente. -
Henry Ford
Con Ford nace el concepto de inspección, ya que, además de centrarse en las cadenas de producción, al finalizarse el proceso, se inspecciona para encontrar las fallas del mismo y buscar la eficiencia de las organizaciones. El método de Ford incrementó las ventas, trayendo consigo un aumento en las ganancias. -
Period: to
Primera Guerra Mundial
Las cadenas de producción adquieren cierto grado de dificultad y aparecen los inspectores, estas personas supervisaban la efectividad de los operarios con sus acciones. A breves rasgos aparece el control de calidad. -
Period: to
Control Estadístico
Las compañías implementan controles estadísticos en sus organizaciones, gracias al avance tecnológico de la época. Por tanto, se pasó a una etapa en la cual el control era más global. Toma mayor importancia la prevención de los defectos y fallas para tomar acciones preventivas y correctivas. Se aplica el muestreo mediante el principio de estadística y probabilidades. -
Walter Shewhart
Precursor de la aplicación de la estadística en los procesos de garantía de la calidad. El ejército estadounidense aplicó sus ideas para la fabricación de maquinaría de guerra. Sus aportes:
*PHVA o Ciclo de Shewhart: Herramienta para el desarrollo de la Mejora Continua, que permite la estandarización de acciones y resolución de problemas.
*C.E.P. Control estadístico de procesos: Una de las 7 herramientas de la calidad y busca monitorear los procesos antes de que haya un producto defectuoso. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
Se impulsó el concepto de Eficacia + Plazo = Calidad. Se enfatizaba en asegurar el armamento en el momento adecuado y sin importar los costos, ya que se necesitaba en la cantidad y en el tiempo exacto. Además aparece la estandarización de los procesos y producción. -
Kaoru Ishikawa
Propone técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Sus aportes:
* Círculos de calidad: Reuniones de un grupo de empleados para encontrar mejorar la calidad o solucionar problemas.
* Diagrama causa y efecto: Diagrama muy versátil y fácil de utilizar para encontrar la raíz de los problemas y analizar procesos.
* Revolución de pensamiento: Difusión de la filosofía de la cultura de calidad, con esta Japón alcanzó niveles superiores que USA en calidad. -
Post Guerra
Estados Unidos considera que mientras más se produzca es mejor, para satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. Mientras que en Japón se interesan por hacer las cosas bien desde el principio con ayuda de algunos expertos estadounidenses. Los asiáticos han evolucionado gracias al principio de calidad. -
Proceso de Mejora Continua o Kaizen
Cuando finaliza la guerra, los japoneses muestran interés en las propuestas de Shewhart, Deming, entre otros, para proyectar la gestión de la calidad moderna. Ante la negativa americana, implementan sus ideas en Japón. Nace el modelo Kaizen como un proceso de mejora continua. -
Control Total de la Calidad
El recurso humano de la empresa pasa a ser un factor en la producción y no solo se toma en cuenta el personal de esta área sino se debe coordinar esfuerzos para identificar y solucionar mermas ya que, se detectan fallas en diferentes fases del proceso. -
William Edwards Deming
Las empresas japonesas, al aplicar sus ideas, comenzaban a liderar los mercados en los cuales competían. En su honor, en 1951, Japón creó el Premio Deming. Sus aportes:
*Difusión del ciclo PHVA: Mejora el proceso de Shewart y crea el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar).
*Out of the Crisis: 7 puntos a evitar como costo excesivo de garantías, rotación de ejecutivos, etc.
*3 Creencias: Estas se traducen en 14 puntos a seguir como mejoramiento del producto, cultura empresarial, etc. -
Armand Feigenbaum
Fomenta el Control de Calidad Total y no centrarse en un sector específico sino en toda la empresa y personal.Sus aportes:
*Control de Calidad Total (CQT):Calidad no está solo en la producción, sino también en todos los sectores de la empresa y así se entrega valor al cliente.
*Costo de la Calidad:Demuestra que la insatisfacción del cliente resulta costosa con los gastos directos e indirectos.
*Planta Escondida:Analiza la pérdida de capacidad productiva y esfuerzos para reducir el desperdicio. -
Joseph Juran
Introdujo el concepto de costo de calidad como un significativo ahorro, siempre y cuando se evalúe de manera inteligente. Resaltó que la calidad es adecuar las características del producto al uso. Sus aportes:
*Trilogía de Juran: Desarrolló el planificar, controlar y mejorar la calidad.
*Mejora continua: La calidad total no es resultado de la teoría aplicada, sino se logra a través de la práctica diaria.
*Principio de Pareto: Difundió el principio de colocar el Pareto dentro de la organización. -
Shigeo Shingo
Para Shigeo Shingo, el éxito en Japón se da gracias a la lealtad de los empleados y la gran relación entre el personal y alta dirección de las empresas. Sus aportes:
* Poka-Yoke: Consiste en colocar instrumentos mecánicos en los procesos de ensamblaje y así prevenir que las piezas sean mal ensambladas., ya sea con métodos de control o advertencia.
* Inspección de la fuente: Se redujo la utilidad del control estadístico de la calidad y no se presentaban errores. -
Aseguramiento de la Calidad
El control de la calidad está presente en todas las áreas de la organización, no solo en el producto, sino que todos los miembros participan directa o indirectamente para conseguir el producto final. Esto significa que hay cero defectos en todo el proceso, a fin de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente ya que, cada vez es más exigente y con esto se logra generar confianza y fiabilidad en el mismo. -
Philip Crosby
Crosby consideraba que las acciones orientadas a la calidad deben originarse desde la alta dirección. Sus aportes:
* Calidad: Asoció la calidad con requisitos preestablecidos.
* Cero defectos: Difundió esta teoría y debía ser un estándar de desempeño en los sistemas de gestión, además, de hacerlo bien a la primera vez
* Costos de la no calidad: Ventajas de la aplicación de la calidad en las organizaciones, dando como resultado rentabilidad y prestando atención a los costos de la no calidad. -
Genichi Taguchi
Taguchi se destacó con sus contribuciones a la estadística industrial, pues planteaba que resultaba más barato rediseñar los procesos de fabricación que realizar acciones de mejora. Sus aportes:
*Función de pérdida: Cuánto mayor sea la variación de una especificación con el valor nominal, mayor será la pérdida monetaria del consumidor.
*Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
*Ingeniería de Calidad: Se divide en Ingeniería de línea y fuera de línea. -
Calidad Total
Se busca la satisfacción del cliente, y aparece el valor percibido por el cliente, que no es un valor monetario. Además, se busca la lealtad por parte del cliente y que adquiera el producto más de una vez y exceder sus expectativas para conseguirlo. -
Gestión de la Calidad
Interviene un compromiso por parte de la alta dirección de la empresa, de igual manera se busca la satisfacción del cliente externo, pero también del cliente interno y los miembros de la organización. Surge la mejora continua ya que, para lograr ser competitivos, se debe buscar la excelencia y siempre se puede mejorar. Se toman en cuenta los costes de calidad y no calidad. -
Gestión Total de la Calidad
Surgen nuevos modelos relacionados con la gestión de la calidad en toda la empresa. Todo los esfuerzos y procesos van dirigidos a la excelencia. Se busca el beneficio de los stakeholders de la organización. -
Normas e Instituciones de Calidad
Aparecen una serie de normas e instituciones como la ISO 9000 que son de obligatoria aplicación en ciertos sectores, SIX SIGMA, organización OCDE, etc. Se crean nuevos modelos de gestión y premios a la calidad como: EFQM de la Unión Europea, Premio iberoamericano a la Gestión de la Calidad, entre otros. También se realizan auditorias en las empresas para hacer un seguimiento de la calidad en cada una de ellas. -
ISO 9000
La norma ISO 9000 regula los sistemas de calidad y sistemas de comercio mundial, la aplicación de esta norma permite que las empresas puedan sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo. -
ISO 9004
En esta norma se propone el aumento de la eficacia y eficacia globales en las organizaciones. Su objetivo es la mejora continua en el desempeño y lograr la satisfacción de los clientes y los grupos de interés. -
ISO 9001
La norma o estándar ISO 9001 es una versión actualizada que se adecua a las nuevas exigencias del mercado actual y lo que conlleva el mantener la calidad en él.
