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1450
Historico
Se da las primeras apariciones de la calidad con el código de Hammurabi, que data del año 2150 A.C., declara: «Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte.» Los inspectores fenicios suprimieron todas las transgresiones repetidas de las normas de la calidad -
1492
Artesanal Edad media
Primera aparición independiente de la calidad, se procuraba hacer las cosas bien sin importar del costo o esfuerzo necesario, el objetivo era la satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho y crear un producto único, no se consideraba el esfuerzo.
Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único. -
INSPECCIÓN FINAL DEL PRODUCTO
Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única manera de asegurar la calidad (Revolución Industrial).
Se orientó a tareas tales como la selección y clasificación de los productos, el rescate de productos de lotes dañados, re-procesamiento la ejecución de mezclas para salvar materias primas con daños leves, la toma de acciones correctivas y la búsqueda de las fuentes de no conformidad. -
Frederick Taylor
Desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción -
CONTROL DE LA CALIDAD (Producto)
Las primeras nociones de Calidad se basaron en inspecciones al producto final, identificando los desperfecto que resultaba en pérdidas.
Desde sus inicios a finales del siglo XIX, cuando surge la necesidad de ofertar productos con atributos superiores para alcanzar mayores ventas y se comienza con el autocontrol como inicio de un ininterrumpido proceso evolutivo. En los pequeños talleres de los artesanos, eran ellos mismos quienes concebían y controlaban la calidad de lo que producían. -
Walter Shewhart
Conocido como el padre del control estadístico de la calidad. En 1924, Shewhart creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía procedimientos de muestreo estadístico.
Antes de Shewhart, la calidad en las industrias consistía en monitorear e inspeccionar el producto final, con Shewhart, fue posible aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso de producción. -
Segunda Guerra Mundial
La Segunda Guerra Mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rápidamente los conceptos básicos del control de la calidad. -
Kaoru Ishikawa
Conocido por crear el diagrama de causa-efecto. Ishikawa es el creador de esta metodología en 1943. El esquema se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa; la falla solo es el efecto de algo mal en un proceso. Luego entonces hay que identificar de dónde parten las acciones que están conformando ese problema.
Otra de las contribuciones de Ishikawa a la Calidad fue la difusión del Círculo de Calidad, la Filosofía de la Calidad actualmente la Cultura de la Calidad. -
Post Guerra
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto. ... Satisfacer al cliente. Prevenir errores. -
Genichi Taguchi
Ingeniero y estadístico japonés que desarrolló una metodología a partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos manufacturados para la época. En 1950 estableció "The Loss Function", ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.
Según Taguchi, la calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto le trae a la sociedad desde que se inicia su fabricación -
Joseph Juran
Fue invitado por la unión de científicos e ingenieros japoneses en 1954 para dictar seminarios a gerentes altos y medios. Las charlas crearon un nuevo ambiente entre los empresarios japoneses, en el cual se reconoció al control de calidad como un instrumento de utilidad para la gerencia.
En 1993 supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Según Juran, la calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. -
Armand Feigenbaum
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de calidad total, promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Planteó el concepto de que la Calidad en 1956 no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, «La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es « -
Philip Krosby
Philip Bayard Crosby (1926 – 2001) conocido como el maestro de la calidad, propuso un programa de catorce pasos, para lograr “cero defectos” en 1961. Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección motivando a los trabajadores por parte de los directivos, dándole mayor importancia a las relaciones humanas en el trabajo, tenía 14 pasos para mejorar la calidad.
Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. -
Industrialización
Durante la industrialización, el concepto calidad fue sustituido por el de producción en la que el objetivo era satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios, esta etapa fue durante el siglo XVII, XIX Y XX.
Se comenzó a cambiar el trabajo manual por el mecánico, además que se producía en gran cantidad. En el siglo XX, la producción era en cadena -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Procesos)
Los directivos de la empresa observan la importancia que tiene la calidad para la empresa, y empieza a plantearse el implantar un sistema de gestión de la calidad, basado en las normas lSO 9000.
Al tener pérdidas por solo enfocarse en la inspección final se incluyeron acciones preventivas que se concentraron en implementar sistemas eficientes, procedimientos de operación, procesos, muestreos, atención de reclamos, etc. -
Shigeo Shingo
(1909-1990, Japón) En 1892, Contribuyo al área de la optimización de la producción y calidad total. El principal argumento de su filosofía es que una de las principales barreras para la optimización de la producción es la existencia de problemas de calidad.
Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. Aportaciones de este filósofo, implementación de las Cinco “S”, Sistema Just in Time con Taichi, Sistema de manufactura esbelta, Cambio rápido de instrumento -
Edwards Deming
Estadístico estadounidense su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Desarrolló sus famosos 14 principios para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad
A Mayor Calidad, Menores Costos = Mayor Productividad.
Para Deming la calidad es: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. -
Henry Fayol
Hacia énfasis en cadenas de producción, lo que trajo consigo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobretodo barato, este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (Cliente)
En esta nueva evolución, en el concepto filosófico de la calidad se introduce a lo ya existente, incluye actividades coordinadas para gestionar una organización mediante el establecimiento de su política, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora de la calidad. Una referencia de un Sistema de Gestión de Calidad es la ISO 9001.
La implantación de la Gestión de la Calidad Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organización. -
EXCELENCIA EMPRESARIAL (Clientes y empresa)
Fase durante el siglo XXI, es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres occidentales, añadiendo la importancia de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de la misma, capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso, mejora continua, satisfacción a los clientes, empleados, proveedores y sociedad.