Evolución y desarrollo histórico de la calidad de los servicios de salud.
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El periodo primitivo de 2 500 000 a.c. hasta 3500 a.c.
EL ser humano crea sus propios productos para su propio uso, desde alimentos, instrumentos de caza o de defensa, por consecuencia el producía y usaba y la calidad era la correcta. -
La edad antigua que abarca desde 3000 a.C. hasta 476 d.C.
Aparecen las aglomeraciones, mercado y trueque donde se ofrecían productos, se evaluaba la calidad y si cumplía expectativas se realizaba intercambio. -
Los conocimientos y secretos de la practica de salud se transmitían de padres a hijos, se crearon sellos para identificar a los médicos y sus instrumentos que ofrecían una atención de calidad.
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En este código se establecen recompensas o castigos si no existe la calidad adecuada. Se regulaba el trabajo médico y se castigaba severamente si no había resultados esperados.
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En esta época surge el juramento Hipocrático con el cual se establecen normas para una correcta anamnesis y riguroso examen físico y se establece la primera escuela de medicina.
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En esta época se favorece la aparición de artículos con calidad artesanal e industrial, en el ámbito de la salud se crean instrumentos para mejorar la atención llevando el nombre de sus inventores (estetoscopio Pinar).
Se incrementa fabricación y consumo, se reducen costos pero también la calidad de los productos. -
Enfermera que en 1865 plantea que las leyes de la enfermedad podían cambiar si se relacionaban con los resultados de los tratamientos.
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En este periodo se determina que la calidad no solo depende del control, sino también del diseño para satisfacer a los clientes. Aparecen el control de calidad, comité de normas técnicas y la Ley de Normalización industrial.
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Trabaja con un grupo de mujeres enfermeras demostrando mejorar la calidad de atención a los enfermos de un hospital de Inglaterra.
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Este colegio pone en funcionamiento un programa de estructura y organización hospitalaria con requerimientos mínimos de acreditación. Con auditorias periódicas con la finalidad de evaluar y mejorar.
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Aparece el control total de calidad donde la base del éxito es el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organización.
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15 Hospitales de Michigan forman un grupo que para 1963 ya conformaban 281 hospitales en 41 estados diferentes en USA, Canadá y Australia.
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El termino de cero defectos de la calidad resalta la importancia de tener buenos procesos para tener buenos productos o servicios, desarrollando el control de procesos.
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En México en 1960 el Instituto Mexicano del Seguro Social, crea un programa de evaluación de calidad en salud.
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En España en 1965 se realizaron esfuerzos para poder llevar a cabo la acreditación de hospitales.
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En estos años se entiende que para el ofrecimiento de un buen servicio o producto se debe tener atención en la calidad del diseño de el producto pero también del proceso.
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Crea su paradigma de estructura-proceso-resultado en la calidad de atención en salud.
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En Holanda se crea este programa, siendo la base de nuevas propuestas como control de calidad, mejoramiento continuo de la calidad, control total de la calidad y sistema ISO.