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Las relaciones de trabajo se orientaban por la denominada "dirección de iniciativa e incentivo" imperando las Reglas del Azar.
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Adam Smith en su Libro " La Riqueza de las Naciones ", enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en tareas.
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Introducción de la producción de partes intercambiables en la maquinaria y capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos, con la iniciativa de Eli Whitney.
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Charles Babbage reafirma la idea de la especialización del trabajo, añadiendo una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. También aplicando conceptos de inspección.
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- Reconocido por fomentar el uso del control estadístico de procesos (CEP) para la administración de calidad.
- Promovió el cambio planeado y sistemático (Círculo Deming).
- Propuso 14 puntos para mejora continua asegurando la posición competitiva de las empresas.(1*)
- Reacción en cadena positiva.
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1-Crear constancia para mejorar el producto/servicio
2-Adoptar nueva filosofía
3-No depender de la inspección masiva
4-Acabar con prácticas negocios sobre la base solo del precio
5-Mejorar el sistema de producción y servicios
6-Implantar capacitación
7-Instituir liderazgo
8-Desterrar el temor
9-Derribar barreras en áreas
10-Eliminar slogans
11-Eliminar cuotas numéricas
12-Eliminar barreras que impidan el orgullo
13-Establecer programa de educación
14-Tomar medidas (Ciclo Deming) -
Aportaciones
- La trilogía de Juran [3].
- Herramienta para la planeación de la calidad: Mapa de carreteras. [4]
- Pasos para aplicar el Control de Calidad [5].
- Herramienta para valorar el control de la calidad: Bucle de retroalimentación [6].
- Aspectos a considerar en la mejora de la calidad [7].
- Propuso 10 pasos para el mejoramiento de la calidad[8]. -
Retoma la idea de "división de tareas como método de la organización racional del trabajo", dando lugar a una nueva filosofía de producción. Separando las labores de producción de las de control de calidad.
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Aportaciones
- Las siete herramientas básicas de la calidad.
- Control de Calidad en toda la Compañía.
- Definición de Círculos de Control de Calidad:(C.C.C.).
- Factores para dirigir los círculos de calidad.
- Como iniciar las actividades de un C.C.C.
- Proceso de Solución de problemas. -
La inspección de la producción era mas complicada y costosa, por lo que se desarrollaron nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad. Un equipo de investigadores dirigido por Shewart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a Control Estadístico de la Calidad (identifica y elimina las causas que generan los defectos).
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Aportaciones
- Termino: Control Total de Calidad, (Total Quality Control).
- La promoción internacional de la ética de la calidad.
- Clasificación de los costos de la calidad.
- Control de calidad = herramienta para la administración.
1. Definición de estándares.
2. Evaluación del cumplimiento de estándares.
3. Corrección cuando el estándar no se cumple.
4. Planeación para mejorar lo estándar. -
- Los 4 principios básicos de la calidad [18].
- Las 6C's para el involucramiento de la alta dirección [19].
- Los 14 pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad [20].
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Patrón de los problemas de calidad, según Crosby:
- Productos o servicios con alguna variante respecto los requisitos acordados.
- Vasta organización de servicios post - venta.
- Idea diferente de empleado en cuanto a la importancia de calidad.
- La Dirección no tiene idea del precio de incumplimiento.
- La dirección cree que el problema lo originan los empleados. -
Deming colaboró don Depto. de Agricultura del gobierno de los Estados Unidos. Sitio donde aprendió las técnicas de "Control estadístico de procesos" de Walter Shewart.
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- Control estadístico de la calidad
- Intervalo de variación aceptable
- Fuerte visión operativa de la calidad
- Calidad subjetiva y objetiva
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En la Segunda Guerra Mundial (1939-1945), las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a proveedores para garantizar suministros fiables en tiempo corto, desarrollando asi las tablas de muestreo Militar Estándar.
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Aportaciones
- Momentos de verdad.
- Apoderamiento dela organización: la pirámide invertida. -
Creación de la Asociación para (ASQS) que participó Deming como socio fundador
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Calidad: "aptitud para el uso o adecuación al uso", emitida por Joseph Juran
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Delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional, para facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, esto originó la creación de la International Standard Organization (ISO).
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La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invita a Deming a colaborar en la enseñanza métodos estadísticos en Japón.
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Encaminamiento a vender productos en el mercado internacional, cambiando su filosofía de vender productos a bajo precio y carentes de calidad.
Basados en investigaciones de Shewart, obtienen resultados positivos al aplicar conocimientos en empresas logrando mejoras en calidad y productividad. -
Surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad (Aseguramiento de la Calidad). Con la finalidad de comprobar que las actividades se realicen satisfactoriamente a modo que el producto resultante sea adecuado, pasando por el departamento de calidad e involucrando a toda la organización.
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- Adecuación al uso
- Características del producto que se basa en la necesidades del cliente y por eso brindan satisfacción.
- Libertad después de las deficiencias.
- Adecuación al uso
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- Definida en términos de la satisfacción y necesidades del cliente.
- Multidimensional
- Orientada hacia la excelencia no a la falla. Dinámica. Las necesidades del cliente cambian.
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Se crean los primeros círculos de calidad, por Kaoru Ishikawa.
Los círculos de calidad representan los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman científicamente. -
Organizaciones como Food and Drug Administration (FDA), Estados Unidos propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos.
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Comienzan a ponerse en practica estos sistemas participativos (círculos de calidad) en las empresas japonesas.
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La publicación fue avalad y propuesta por organizaciones a nivel internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS)
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Está concepción es desde un enfoque humano, se adopta el termino de control de calidad total como calidad en toda empresa.
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Japón estaba dominando con sus empresas amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para competir.
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"Calidad no es ni mente ni materia, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aún cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es. "
La calidad es como el arte moderno. -
- Conformidad con requerimientos.
- Medir características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.
- Requerimientos claramente establecidos para evitar malentendidos.
- Cero defectos.
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La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian.
La definición de calidad es siempre cambiante.
Considera el precio parte de la calidad. -
Proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management).
Preocupación por la calidad en todos los países, quienes quieren obtener enseñanzas de japoneses. -
La calidad deja de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito para competir en muchos mercados.
