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Primeros Indicios
Época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el código Hammurabi cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado. -
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Etapa de Inspección
Se creo el mercado, se desarrollo los procesos y diseños estableciendo especificaciones y uso de instrumentos de medición. -
Etapa Artesanal
Este conocimiento tan amplio del artesano determinó que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían. -
Revolución Industrial
Trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. -
Administración Cientifica
Frederick Winslow Taylor determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. la creación de la función de inspección en la fábrica, centralizada en un empleado responsable de determinar los productos buenos y malos. -
Control de la Calidad
Se creo un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Control Estadístico de la Calidad
Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. -
Principio de Pareto
Joseph Juran aplico principios de Pareto el cual permite utilizar herramientas de gestión, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en cuestiones relacionadas con el control de calidad (el 20% de los defectos afectan en el 80% de los procesos). Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de error. -
Diagrama Causa Efecto
Ishikawa crea el diagrama utilizado para seleccionar y encontrar las causas de las variaciones de la calidad en la producción. -
Certificación
En Londres representantes de 25 países adoptaron el nombre de Organización internacional conocida como ISO. -
Ciclo Deming
Edwards Deming también conocido como ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos. Los resultados de este ciclo permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad. -
Aseguramiento de Calidad
Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en las salidas del proceso. -
Gestión de la Calidad
Armand V. Feigenbaum introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo para la General Electric y así difunde en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad. -
Poka Yoke
Shingeo Shingo creo y formalizo como una herramienta del aseguramiento de la calidad. Para él, la principal fuente de defectos son los errores humanos, razón por la cual se precisa de un control en la operación de transformación de los productos, haciendo uso de elementos de detección (recursos de apoyo), como medida pro activa. -
Cero Defectos
Phillip B. Crosby El programa de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. -
Calidad Total
Esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, todas las áreas debían participar. los encargados de la investigación de mercados debían escuchar las opiniones de los consumidores para incorporarlas en la planificación del producto con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, a quienes iba dirigido. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura. -
Trilogía Juran
Josep. E Duran desarrolla la trilogía que se compone por tres procesos planificación, control de la calidad y mejora de la calidad. -
Mejora Continua
Enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.
