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FREDERICK TAYLOR
Publica el libro "Los principios de la administración científica" sobre estandarización y especialización del trabajo.
Basa su teoría en la INSPECCION DE PRODUCTO TERMINADO. -
Period: to
AÑOS 20´s
El concepto de Calidad se basa en la conformidad con las especificaciones del producto.
La gestión de calidad se centra en la INSPECCIÓN DE CALIDAD.
En la Organización se crean departamentos de manufactura e ingeniería con énfasis en la inspección del producto terminado y posteriormente el control de calidad. -
WALTER SHEWART
Crea el Método Estadístico desde el punto de vista del Control de Calidad. Creador del ciclo PHVA -
KAROU ISHIKAWA
Crea el diagrama de causa-efecto o espina de pescado usada como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
W. E. DEMING
Realiza conferencias sobre control estadístico de la calidad. Plantea 14 puntos dentro de su filosofía que se pueden interpretar como compromisos para la mejora continua y lo que se necesita para cumplir con esos compromisos.
Difundió masivamente el ciclo PHVA de W. Shewart -
PHIL CROSBY
Crea el concepto "Cero defectos" enfatizando en la motivación y planificación del trabajo -
Period: to
AÑOS 50´s - 70´s
Hay dos líneas de pensamiento sobre Calidad:
CONTROL DE CALIDAD
La calidad se enfoca en la prevención de errores desde el origen. Aparecen los diferentes programas y sistemas informáticos empresariales para manejo de datos e información, apoyando el hallazgo de novedades y prevención de errores.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Su filosofía era "hacer las cosas bien a la primera" usando elementos como planeación estratégica, establecimiento de metas y mejora contínua -
Period: to
AÑOS 50´s - 70´s
En las Organizaciones:
En la línea de CONTROL DE CALIDAD, la Alta Dirección se limitaba al diseño, planeación y ejecución de las políticas de calidad.
En la línea de ASEGURAMIENTO DE CALIDAD , los encargados de calidad estaban enfocados en el papel estratégico y de capacitación, involucrando a todos los miembros de la organización. -
GENICHI TAGUCHI
Crea el "Diseño robusto" basado en la fabricación de productos de clase mundial, a corto plazo, bajo coste y de alta calidad. -
KAROU ISHIKAWA
Desarrolló los "Círculos de calidad" en los que grupos de personas de una misma área de trabajo se dedican a generar mejoras. -
JOSEPH JURAN
Crea el método "6 sigma" basado en datos que examinan los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. -
Period: to
AÑOS 80´s
La Calidad es vista como una ventaja competitiva sumado al precio y al servicio. Se basa en las satisfacción de las necesidades del cliente y del mercado.
La gestión de calidad se basa en la GESTIÓN DE LA CALIDAD. Se introducen acciones de sistematización y planificación de actividades de acuerdo al criterio de calidad.
La Organización se enfoca en la reducción de defectos a través del "6 sigma" y a la reducción de ciclos de fabricación, distribución y venta. -
JOSEPH JURAN
Publica la "Trilogía de la calidad" que se basa en la planeación, control y mejoramiento de la calidad. -
Period: to
AÑOS 90´s HASTA LA FECHA
El concepto de Calidad se basa en la satisfacción del cliente, de los empleados, accionistas y la sociedad.
La gestión de calidad se define como GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
En la Organización la dirección conduce hacia una formación específica de los empleados para aumentar los conocimientos del personal, que deriva en la participación global de la organización. Se establecen pautas de mejora cimentadas en aportaciones individuales y grupales.
