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CONTROL DE LA CALIDAD
Fredrick Taylor parte del hecho que es necesario racionalizar el trabajo, estandarizar los procesos e, inclusive, los movimientos de los obreros. Esto da pié para la aparición de la estandarización y especialización en el trabajo. Sin embargo, requiere una gran capacidad de supervisión en los procesos para mantener la homogeneidad del producto entregado al cliente. Se crean departamentos de manufactura, con énfasis en inspección producto terminado y, posteriormente, control de la calidad. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Nace un enfoque de prevención de errores desde el origen. Se caracteriza por establecer una necesidad de coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad. Aparecen los programas informáticos, como herramientas para al manejo de información, y apoyando el hallazgo de la prevención de errores. El papel de la alta dirección es marginal en el sentido que solo se involucra en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. -
CALIDAD TOTAL
La preocupación de la Administración de la Calidad Total o TQM (Total Quality Management) era crear un impacto estratégico que impulsara las empresas japonesas y su calidad, viendo la misma como una ventaja competitiva frente a su competencia mundial. Hace énfasis en las necesidades del cliente y del mercado como requerimientos de cumplimiento del producto, aplicando elementos como “Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua” -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Dictó en Japón una serie de conferencias sobre el control estadístico de la calidad. A partir de esas conferencias, se desarrolló todo un trabajo de colaboración entre Deming, la industria y el gobierno japonés, que derivó en el resurgimiento de la industria japonesa. Para Deming, la calidad implica saber interpretar y convertir las necesidades del consumidor en las características de debe poseer un producto, que satisfaga dichas necesidades y lo haga a un precio que el usuario pueda pagar. -
GENICHI TAGUCHI
Se considera como el creador del concepto de “Diseño Robusto”, concepto que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Sus avances se enfocaron en la fabricación a corto plazo de productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad. Su pensamiento se basa en dos conceptos fundamentales: productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia. -
PHILIP B. CROSBY
Es el creador del concepto de “Cero defectos”. Postula que a través de la prevención (reflejada en inspección, experimentación y supervisión) y otras técnicas correctivas y no preventivas, no se logra un cumplimiento cero defectos y, al contrario, se induce al fracaso al colaborador al estimular en él niveles aceptados de conformidad . Enfatiza su trabajo en la motivación y la planificación. Afirma que el costo de la calidad es menor si se tienen en cuenta los costos de la corrección y el fracaso. -
KAORU ISHIKAWA
Conocido como el “gurú de la calidad”, uno de los aportes más relevantes fue contribuir al desarrollo y éxito de los denominados “Círculos de calidad”. También se destacó por la creación del diagrama causa – efecto, espina de pescado o diagrama de Ishikawa. Plantea la importancia de fomentar la calidad desde el diseño del producto y tenerla en cuenta en cada proceso, y adicionalmente involucrar a todas las áreas de la organización. -
MEJORA CONTINUA
La calidad pasa a ser una clara ventaja competitiva unida a otras más (calidad, precio, servicio, y más adelante la información, entre otros), conformando un paquete que permite a la empresa mantenerse en el negocio. El énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado, la reducción de defectos a partir del manejo de conceptos matemáticos (Seis Sigma) y la reducción permanente de los ciclos permanentes de fabricación, distribución y/o venta. -
JOSEPH JURAN
Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto. A partir de algunas conferencias dictadas en Japón acerca de las teorías sobre el control de la calidad, nace lo que se conoce hoy en día como el seis sigma (6σ). Otro de los importantes aportes al desarrollo del concepto de calidad en las organizaciones, es la trilogía de la calidad a partir de los tres procesos que plantea: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. -
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2105 esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC). Tiene importantes cambios comparada con sus versiones anteriores como el preponderante lugar que se le otorga a la gestión del riesgo y la utilización del ciclo P-H-V-A en todos los niveles de la organización, y está diseñada de tal manera que se puede integrar fácilmente con otros sistemas de gestión.
