-
Walter A. Shewhart introduce el concepto de Control Estadístico de Procesos (SPC), sentando las bases para el enfoque cuantitativo en la mejora de la calidad. -
En 1931 Shewhart, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables, las cuales es necesario estudiar. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso. -
El filósofo japonés de la administración de empresas, Kaoru Ishikawa, crea el diagrama de causa-efecto o de Ishikawa. Es utilizado para analizar problemas organizacionales y encontrar las causas. Las causas son divididas en seis grupos (6M): Mano de obra, Máquina, Medio ambiente, Material, Método, Medida. -
Edward Deming desarrolla el ciclo planificar, hacer, verificar y actuar. Este es utilizado para resolver problemas en la gestión de proyectos y procesos realizados dentro de las empresas.
1. Planificar: Se determina qué se va a hacer.
2. Hacer: Se pone a prueba lo planificado.
3. Verificar: Se analiza lo anterior para identificar oportunidades de mejora.
4. Actuar: Se implementan todas las mejoras identificadas. -
Toyota desarrolla su sistema de producción basado en Lean Manufacturing, enfocado en la eliminación de desperdicios y la eficiencia. -
Según Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto, con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad, estos se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. -
Muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. -
Creada para reducir la variabilidad para reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente/usuario. -
Eliyahu M. Goldratt desarrolla la Teoría de las Limitaciones, un enfoque que identifica y aborda los cuellos de botella en los procesos para mejorar la eficiencia y calidad global. -
Joseph Juran populariza el Principio de Pareto en la gestión de calidad, destacando que aproximadamente el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas. -
En su libro La salida de la crisis, Deming planeta 14 puntos para transformar la gestión empresarial:
Crear constancia de propósito
La nueva filosofía
Dejar de depender de la inspección
Dejar de comprar únicamente por el precio
Mejorar constantemente
Establecer capacitación en el trabajo
Establecer supervisión
Expulsar el miedo
Romper las barreras
Eliminar exhortaciones
Eliminar gestión por objetivos
Permitir orgullo de mano de obra
Establecer educación
La transformación es trabajo de todos -
El Comité Técnico 176 pública la ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. Establece los requisitos necesarios para que una empresa pueda demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios de calidad y sea posible aumentar la satisfacción del cliente. -
El modelo de la European Foundation for Quality Management considera que la satisfacción del cliente, del personal y la aceptación social de la empresa se obtiene por medio del desarrollo del liderazgo, estrategias dirigidas hacia la calidad y la correcta gestión del personal, recursos y procesos. Establece 9 criterios:
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en clientes
Resultados en personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave -
A finales de los ochenta y principios de los noventa, otros países establecen sus propios premios a la calidad. El Premio Europeo a la Calidad/Excelencia se entrega desde 1992 . En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se basa en un modelo de competitividad En Argentina también se otorga uno desde 1994 Durante toda la década de los noventa, en muchos países surgieron diversos premios de calidad regionales y estatales que aún se siguen entregando. -
En la segunda década del siglo XXI, los profesionales de la calidad saben que el control y la mejora son esenciales pero no suficientes, y que el cambio y la transformación para alcanzar la calidad y la eficiencia requiere involucrar todas las áreas de la organización. Cuando esto se logra y se profundiza en una cultura para proveer calidad, esto sigue siendo una ventaja competitiva. -
Esta versión se basa en el ciclo PHVA y se estructura de tal manera que cualquier empresa puede implementarla sin importar el tipo de actividad de la organización. -
Se entiende como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente por lo general puede elegir, con frecuencia a través de medios electrónicos conectados a internet, lo que necesita de entre varias opciones. -
Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Algunos ejemplos de procesos son: la facturación, las compras, las etapas de la manufactura de un producto, etcétera. -
La norma ISO 9000 proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad y proporciona la base para otras normas. Anula la ISO 9000:2005 -
Un análisis de la competitividad en una organización tendría que contrastar sus indicadores de competitividad contra los correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial o comercial.