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QUE ES CALIDAD
Calidad es uno de los 4 objetivos fundamentales de las operaciones junto con el costo, la flexibilidad y la entrega.
Hecho de satisfacer o superar las peticiones del cliente ahora y en el futuro, cada persona define la calidad en relación con sus propias expectativas en un punto particular en el tiempo. -
PRINCIPIOS SIGLO XX
La calidad significaba inspección y era el método que se aplicaba para asegurar productos de calidad -
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Proceso interfuncional que conlleva a gerencia y control de calidad a ser muy cuidadosos a la hora de sacar un producto de calidad. Para esto hay normas que ayudan a mejorar este proceso y cumplir de manera efectiva con las especificaciones de los clientes. -
WALTER SHEWHART
Trabajaba en Telephone Labs, es pionero en estadística, desarrollo gráficas de control estadístico de calidad y reducir la cantidad de inspecciones requeridas. -
PIONEROS DE LA CALIDAD
Existen diversos enfoques para la administracion de la calidad así mismo pioneros incluyendo a Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Shewhart e Ishikawa, para nombrar sólo algunos de ellos. -
WILIAMS EDWARDS DEMING
Deming ayudó a desarrollar las técnicas de muestreo, es mejor conocido por su trabajo en Japón con los líderes empresariales japoneses después de la Segunda Guerra Mundial.
Deming se interesó en las formas en las que el análisis estadístico podría lograr un mejor control de calidad en la industria. -
CAMBIO EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
La calidad adquirió una connotación estadística, dando el comienzo de métodos estadísticos para controlarla.
En consecuencia, durante los primeros años de la década de 1940, la industria adoptó ampliamente los métodos estadísticos para el control de la calidad. Sin embargo, en años posteriores,
dichos métodos se abandonaron y volvieron a resurgir en 1980. -
WILIAMS EDWARDS DEMING
Deming desarrolló varias técnicas de muestreo. También enseñó técnicas de control estadístico de procesos a los trabajadores dedicados a la producción durante la Segunda Guerra Mundial.
EL hizo énfasis en que los altos ejecutivos deben administrar sus empresas con miras al largo plazo y no sacrificar la calidad por las utilidades a corto plazo. -
7 HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD
Fueron creadas por el Japonés Kaoru Ishikawa, profesor de Ingeniería en la Universidad de Tokio y creador del libro Guía del Control de Calidad (1988).
Mas o menos despues de la posguera japonesa puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.
1. Diagramas de Causa - Efecto
2. Planillas de inspección
3. Gráficos de control
4. Diagramas de flujo
5. Histogramas
6. Gráficos de Pareto
7. Diagramas de dispersión -
AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY (ASQ)
Tras la Segunda Guerra Mundial se formó la American Society for Quality (ASQ). El énfasis inicial era en los métodos de control estadístico de la calidad, se amplio para incluir las necesidades de los clientes, la administración total de la calidad y el mejoramiento continuo.
La ASQ se concentró en extender las ideas de la administración de la calidad a las industrias de servicios. -
WILIAMS EDWARDS DEMING
los líderes empresariales japoneses lo invitaron a Japón para que le enseñara a ejecutivos e ingenieros los nuevos métodos. El mensaje era: “mejorar la calidad conducirá a una reducción de los gastos y a un aumento de la productividad y de la cuota de mercado”. -
14 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE DEMING
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TRILOGIA DE CALIDAD DE JOSEPH JURAN
(1) Planeacion de la calidad: el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad
(2) Control de calidad: el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones
(3) Mejoramiento continuo de la calidad: el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes. Juran promovía un cambio cultural significativo en la forma de pensar de la administración. -
JOSEPH JURAN
- Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
- Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
- Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
- Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
- Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
- Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
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AMPLIACION TERMINO ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
La calidad era interpretada no sólo como un acto de producción; la totalidad de la organización se debería esforzar por dar al cliente. Toda la organización era responsable de brindar la mejor calidad, incluyendo un mejoramiento continuo, una ventaja competitiva y un enfoque centrado en el consumidor. -
POKA-YOKE
Termino Japones que significa a prueba de errores, lo creo Shigeo Shingo quien trabajó para Toyota Motors en Japón.
su objetivo es diseñar el producto y el proceso de modo que sea imposible cometer errores o que los errores se detecten con facilidad cuando ocurran -
WILIAMS EDWARDS DEMING
Deming fue el primer estadounidense en ser galardonado con el premio japonés Segundo Orden de los Tesoros Sagrados. Los japoneses reconocieron con este premio sus contribuciones al renacimiento de su industria. -
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD SEIS SIGMA
Es un método sistemático para procesar mejoramientos que, por lo regular, utilizan los cinco pasos definidos en el acrónimo DMAIC:
1. Definir: el proceso
2. Medir: las variables de calidad y fijar las metas del mejoramiento.
3. Analizar: los defectos y opciones para cambios en los procesos.
4. Mejorar: se cambia el proceso y se verifica con propósitos de mejoramiento.
5. Control: garantiza que el mejoramiento del proceso no se pierda con el paso del tiempo. -
MOTOROLA SEIS SIGMA
Motorola invento el termino calidad seis sigma para mejorar los niveles de calidad de todos sus procesos. Un nivel de Seis Sigma equivale a un nivel de defectos de 3.4 partes por millón.
Seis Sigma ha dado resultados espectaculares en compañías como Motorola, General Electric, Citigroup, American Express. Los resultados son posibles sólo a través de un agresivo liderazgo administrativo, una amplia capacitación en Seis Sigma y de un cuidadoso seguimiento de los resultados financieros. -
ESTANDARES ISO 9000
Es una norma de sistemas de gestión de la calidad que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios. ISO 9000 es una de las principales propuestas que las compañías emplean para asegurar la calidad en la actualidad. Conduce a las organizaciones hacia la eficiencia, la excelencia de sus productos y la optimización de su servicio al cliente. -
ESTANDARES ISO 9000
El ISO 9000 exige que la empresa cuente con diagramas de flujo del proceso, instrucciones para operadores, métodos de inspección y de prueba, descripciones de puestos, organigramas, medidas de la satisfacción de los clientes y procesos continuos de mejoramiento. La certificación ISO 9000 debe ser renovada en forma periódica -
RECONOCIMIENTO MALCOLM BALDRIGE
El Congreso de Estados Unidos estableció el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm Baldrige para promover el desarrollo de mejores prácticas de administración de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense.
Los criterios Baldrige no sólo se aplican a las buenas prácticas de la calidad, sino a la excelencia en el desempeño. -
CRITERIOS BALDRIGE
Los criterios Baldrige reconocen los esfuerzos de la calidad que han logrado un liderazgo administrativo de la alta gerencia, resultados de negocios, participación de los empleados, control de los procesos internos, una alta satisfacción del cliente.
1. LIDERAZGO
2. PLANEACION ESTRATEGICA
3. CONCENTRACION EN EL CLIENTE
4. MEDICION, ANALISIS Y ADMINISTRACION DE CONOCIMIENTOS
5. CONCENTRACION DE LA FUERZA DE TRABAJO
6. ADMINISTRACION DEL PROCESO
7. RESULTADOS -
MOTOROLA
Es un líder global de las comunicaciones que fabrica productos que incluyen sistemas de localización, teléfonos celulares y radios de comunicación bidireccional. Dispone de más de 60 000 empleados en todo el mundo, los cuales están comprometidos con un mejoramiento continuo de la calidad. Fue el primer
ganador del Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
En Motorola, todos los empleados se responsabilizan de la calidad. -
Milliken & Co.
Milliken & Company es una de las compañías privadas de productos textiles y químicos más grandes del mundo Produce telas de alta calidad y productos químicos especializados. La corporación ha ganado el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en Estados Unidos y el European Quality Award en Europa.
Milliken usó el control estadístico de procesos luego de que se detectó un proceso fuera de control. -
THE RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY L.L.C
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., es una compañía
de excelencia en la administración de hoteles en todo el mundo. The Ritz-Carlton Hotel Company, actualmente propiedad de Marriott, ha
ganado numerosos premios de calidad y es la única corporación
hotelera que ha recibido dos reconocimientos Malcolm Baldrige.
Ritz-Carlton traduce las peticiones de sus huéspedes en exigencias a los empleados, a través de sus Estándares de Oro y su proceso de planeación estratégica. -
PORQUE A VECES SE FRACASA EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
• Concentración excesiva sobre los resultados financieros.
• Cambio de pensamiento para administrar el sistema fundamental.
• Culpar a los empleados cuando hay fallas en la calidad.
• Embarcar el producto y arreglar el problema después.
• Proveedores no certificados para un sistema de calidad funcional.
• Amplia educación de todos los empleados y de un liderazgo constante en todos los niveles de la administración. -
ACTUALIZACION ISO 9000
El estándar del ISO 9000 se revisó para incluir los deseos del cliente, el mejoramiento continuo y el liderazgo administrativo con la intención de garantizar que la calidad pudiera satisfacer los requerimientos del consumidor y no simplemente la conformidad con las especificaciones. -
ACTUALIZACION ISO 9000
Se realizo para aclarar el lenguaje de los estándares, pero no se hicieron modificaciones mayores en los principios o en las prácticas.
