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1700 BCE
Bases antes de la calidad
- Código Hammurabi “si un albañil ha construido una casa y, no siendo ésta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”.
- Controlaban que las actividades se hagan con la mejor forma y duración
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1450 BCE
Control de construcciones en Egipto
En la tumba de Rekh-Mi-Re en Tebas, un tratado muestra cómo un inspector comprueba la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda. -
S. XVII
- No consideraban los esfuerzos puestos en la actividad.
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Industrialización S. XVIII- S. XX
- Se pasa del trabajo manual al mecanizado.
- Enfoque en producir en mayor cantidad, para ello se implementa la producción en cadena
- se busca ser eficiente
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Inspección
- Se cumplen especificaciones
- Producto bueno o malo -1920, Shewhart desarrolló el PHVA, que estandariza acciones y da resolución de problemas
- 1924, las cartas de Control permitieron aplicar métodos de prevención para consolidar la calidad a lo largo de la producción.
- 1928, 3. Joseph Juran escribió un folleto llamado Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura.
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Control Estadístico
- En 1937, Joseph Juran, definió el principio de Pareto
- Búsqueda de prever fallas
- Se aplica la inspección con muestreo
- Se exige eficacia.
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Segunda Guerra Mundial (1939 – 1945)
- Alta eficacia y estandarización
- no importaba los costos, la producción debía aprovecharse al máximo.
- 1940, Feigenbaum A. crea el “Control total de calidad” recoge 10 principios fundamentales de su filosofía sobre la calidad.
- 1943, Kaoru Ishikawa se desarrolla el diagrama de causa y efecto también.
- 1943, Edwards Deming buscaba siempre una mejora significativa de los procesos.
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Post Guerra
- EEUU aprovecha los conocimiento para producir
- 1950, Japón aplica las enseñanzas de Deming sobre el control de calidad y principios de administración.
- La industria japonesa liderará varios mercados.
- 1950, Taguchi introduce la "función de perdida de Taguchi" para el control de calidad, y desarrolla el Control de calidad off-line.
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Control total de la calidad
-1960, Krosby expone que debe existir cero defectos, así como los 14 pasos, de como iniciar y continuar el movimiento por la calidad, motivando a los empleados.
- Recursos humanos son parte de la producción
- En 1962, Kaoru Ishikawa después de la guerra se origino los círculos de la calidad.
- En 1969, Shigeo Shingo comienza a desarrollar el Sistema de producción Toyota -
Aseguramiento de la Calidad
-1975, Shigeo Shingo termina de desarrollar "Producción Justo a tiempo", y el Sistema Push & Pull se basa en la sistematización del material necesario a fabricar en cada etapa de la producción.
-1979, Philip Krosby escribió “La calidad no cuesta”
- en toda la organización hay control de calidad
- toman en cuenta las necesidades y expectativas del cliente -
Principios claros
- 1982, Deming publica “Out of the Crisis”, con 14 principios para ejecutar procesos de calidad.
- 1984, Krosby escribe “La calidad sin lágrimas”, ayudando a difundir la importancia de la calidad.
- 1986, Shingo escribe Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka –Yoke System. -En 1986, Juran presenta la trilogía de la calidad (planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad).
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Calidad total
- 1994, Kaoru Ishikawa escribe su libro ¿Qué es el control total de calidad? que muestra sus ideas principales y experiencias sobre la calidad.
- busca la satisfacción del cliente y su lealtad
- Excede las expectativas
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Gestion de la calidad
- Conformidad
- Estrategia de calidad
- Compromiso con la alta dirección
- Busca la mejora continua para se competitiva
- Busca satisfacción de los clientes internos y externos.