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Evolución Histórica de la Calidad
Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo. -
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1° Etapa. Desde la Revolución Industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Aparecen los primeros inspectores de calidad. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
Walter Shewhart - Conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Shewhart trabajó para progresar las ideas en los Laboratorios de la Telefónica Bell desde su fundación en 1925 hasta su retiro en 1956, fue la base de las técnicas estadísticas que pusieron a consideración la variación dentro de la corriente principal de la calidad. identifico dos tipos de variación: la fortuita, que es inherente al sistema y no puede ser individualmente identificada, y la de causa asignable, una excepción al sistema y puede ser individualmente identificada y removida. -
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2° Etapa. 1930-1949
Control de la Calidad: El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Se podría decir que en esta época “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla”. -
William Edwards Deming - Consultor y difusor del concepto de calidad total
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales -
Armand V. Feigenbaum - Experto en el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.
Fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes” -
Deming - Padre de la Tercera Revolución Industrial
Fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la posguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón. -
Kaoru Ishikawa - Experto en el Control de Calidad
Ishikawa se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. -
Conferencias Deming
En 1950 el director administrativo de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribió para que dictara unas conferencias sobre los métodos de control de la calidad a investigadores, directores de plantas e ingenieros, y el 19 de Junio de 1950 pronunció la primera de una docena de conferencias. -
Genichi Taguchi - Creador de "El Método Taguchi"
Desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El método Taguchi no considera la calidad como la conformidad con las especificaciones sino como un objetivo dentro de un rango. El método Taguchi también emplea un proceso en tres pasos de diseño robusto que emplea diseño de experimentos para determinar cuales elementos dentro de un proceso tiene el mayor efecto en el resultado que son de alta calidad y libre de defectos. -
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3° Etapa. 1950-1979
Aseguramiento de la Calidad: Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. -
Premio Deming
Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron en 1951 el Premio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor. -
Joseph Juran - Experto de la Calidad y la Gestión de la Calidad
En 1954, Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. A partir de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad en Japón. -
Philip Bayard Crosby - Contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Desarrolla una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención. Comparte la idea de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes. Para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló el “cuadro de madurez” que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones desarrollar. -
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4° Etapa. Década del 80
Gestión de la Calidad: La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”. -
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5° Etapa. 1990 hasta la fecha
Gestión Total de la Calidad: Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización -
ISO 9000
ISO 900 es una serie de estándares internacionales consensuados para sistemas de gestión de calidad. ISO 9001 es un estándar de especificaciones que prescribe lo que una organización debe hacer para alcanzar la certificación. El Premio Nacional de Calidad Baldrige, es un premio nacional norteamericano que reconoce el desempeño de calidad. las organizaciones pueden usar los criterios del premio para autoevaluarse y obtener beneficios sin siquiera postularse al premio.
