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• Los diagramas de causa-efecto
• Los histogramas
• Las hojas de control
• Los diagramas de dispersión
• Los flujogramas
• Las gráficas de control -
Tomar en cuenta los controles de calidad de una manera garantizada -
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX producción en cadena -
Joseph M. Juran público un folleto de formación llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de fabricación”, enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes -
Es una herramienta fundamental en los sistemas de control y calidad. -
Walter Shewhart publicó The Economic Control of Quality of Manufactured Product, está considerada como la obra pionera más completa y acabada sobre los principios básicos del control de la calidad. -
Pasos importantes. • Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
Japón toma la delantera -
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE • Premios de la Calidad
• Auditorías
• Kaoru Ishikawa se participa en ISO. -
Vemos que Genichi Taguchi propone que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. -
Armand V. Feigenbaumc tendrá el control total de calidad es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente -
En esta etapa Rosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. -
La gestión de la calidad establece que el 90% de los defectos o problemas de calidad son generados por los propios procesos y no por el personal. -
Crosby se basaba en que calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. -
- Comprensión
- Competencia
- Compromiso
- Comunicación
- Corrección
- Continuidad
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Edward Deming se basa en los 14 principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad. Se desglosa lo que Deming denominó las 7 enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia. -
Planteo Joseph M. Juran realizó el proceso de administración de calidad en tres etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad con el fin de gestionar la calidad. -
Shigeo Shingo se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de fabricación se diseña y opera con estándares ideales.
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• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos
• Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders