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Inicio de la revolucion industrial
Incrementa la produccion, pero carece de un control de calidad solamente se clasifica entre bueno y malo, el malo se descarta y el bueno se vende -
Taylorismo Frederick
Crea un metodo en el cual se optimizan los precosos y se reducen los costos de produccion, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de produccion -
MARY PARKER FOLLET
Fue sociologa, hablo solucion de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad -
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración cientifica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar porductos y procesos mas complejos, el interes se centraba en la productividad. -
LINEA DE ENSAMBLE HENRY FORD
Henry ford introduce la linea de ensamble, un refinamiento adicional en los metodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
Se establecen en gran bretaña los primeros laboratorios de estandares. -
ETAPA DE ASEGURAMIENTO
Con la inspección trataban de no sacar productos defectuosos al mercado, dándose cuenta que estos defectos se daban en las fases de los procesos por ellos pasan de la inspección al control desde el inicio del proceso hasta la entrega al cliente cumpliendo con todos los requisitos. -
Concepto de calidad
Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes tanto de la empresa como los de afuera, crando empresas competitivas y con mejora continua. -
CLIENTE
se da el cambio de producir con calidad para ofrecer los mejores productos y así considerar las necesidades del cliente. -
ISO 9000
conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.