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Prehistoria
Cuando el hombre comenzó a realizar artefactos para caza como flechas, herramientas para labores de recolección, empezó a trabajar con la calidad del material y forma en la que se elaboraban, como son de piedra, colmillos y madera, buscando siempre que fueran de mayor durabilidad -
Grandes Civilizaciones
En esta etapa la calidad se refleja como una organización disciplinada, estricta y una inspección al producto, se muestra como un instrumento que sirve para movilizar los diferentes productos y llevarlos a la excelencia como prueba tenemos los códigos y las majestuosas construcciones
“ si un albañil construye una casa y esta se cae matando al dueño, este hombre es condenado a muerte” código de Hammurabi (1752 AC) -
Etapa Artesanal (siglo XV - XVlll)
Surge con base en el prestigio de la calidad de los productos, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación (cedas de damasco, la porcelana china, etc.)
*Este conocimiento tan amplio determino que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaba el control de calidad de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus clientes -
Revolución industrial (siglo XlX)
El taller cedió su lugar a la producción masiva.
Altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos. El trabajo manual pasa a ser mecanizado apareciendo la producción en serie para satisfacer la gran demanda de productos, bien fuera de artículos terminados o de piezas -
Manufactura (1920-1940)
La tecnología industrial cambio rápidamente La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calida creando un departamento de ingeniería de inspección -
Walter Shewhart
El matemático Walter Shewhart diseño una grafica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando asi inicio oficial a la era del control de calidad
El objetivo de este nuevo método era mejorar en terminos de costo-beneficio Shewhart también se preocupo por el rol-administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear,hacer,verificar,actuar) bautizado mas adelante por los japoneses como el ciclo Deming -
Administración científica, segunda guerra mundial 1939 - 1945
Desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre fabricante y sus clientes, como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie, el cual se caracteriza por la poca flexibilidad del producto. Aparecen las teorías sobre la administración científica, cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor -
Aseguramiento de la Calidad
De cada mil paracaídas fabricados, por lo menos 3.45% no se abrió, lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fabrica de los paracaídas. A partir de 1943 se intensifico la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia -
Edwars Deming (1942-1945)
Con la aparicion de William Edwars Deming, absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la universidad de Stanford capacitando a los ingenieros militares en el control estadístico de calidadEdwars Deming contribuyo notablemente a la mejora de la industria norteamericana dedicada a la guerra -
Calidad Total
Otro personaje fue Armand V. Feigenbaum quien creo el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad e introdujo la calidad en General Electric, aplicando el Total Quality Control en Estados Unidos en 1951, nombrado director de a nivel mundial de las las unidades de producción de GE difundiendo sus conocimientos de calidad en cada una -
Crosby, ” cero defectos”
Los primeros fracasos en el terreno espacial que los fallos provienen de errores humanos. 1966 Crosby nombrado nuevamente vicepresidente de calidad de la empresa ITT desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martin Marrieta. Metodo que entreña numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera Siempre” -
Segunda guerra mundia 70´s
Los japoneses no tenían antecedentes claros de la calidad antes de la llegada de Deming , antes visita de Joseph M. Juran en 1954 contribuyo a resaltar el importante del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adopto en el mundo. -
Decada 70´s - 90´s
El periodo comprende la terminación de la segunda guerra mundial, termino de la década de los 70´s que aportaron una gran cantidad de conocimientos y teorías del concepto de calidad que conocemos hoy en dia. Da inicio el 3era etapa del desarrollo de la calidad, en el escenario mundial aparece “Proceso de Calidad Total” -
Decada de los 90´s - Actual
Finaliza la 3ra etapa de calidad con el inicio de los noventas con la aparición de los nuevos fenómenos socioeconómicos como la globalización, que cambio por completo el concepto de empresa.” Mejora Continua de la Calidad Total” -
Achenson J. Duncan
Según Duncan, el objetivo fundamental era demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobre todo la pérdida de vidas humanas
