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Inspección
se crearon los gremios, organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. (Cairns, 2003 p. 77) -
Control de Calidad
En los años 1920, tanto la producción de los productos, como su complejidad fueron aumentando, con esto la inspección de ellos resultaba más complicada e incluso más costosa, por 103 lo cual se desarrollaron un conjunto de nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad (Juran, 1990). -
Establecimiento de las tablas Militar Estandar
En la segunda guerra mundial, entre 1939 y 1945 las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo MilitarEstándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción (Griful& Canela, 2002). -
Aseguramiento de calidad
Con la implantación de las técnicas de fiabilidad, y por el avance
que había tenido durante la guerra sectores como el nuclear, la aeronáutica y la defensa, se hacía necesario asegurar que el producto cumplía los requisitos dados sobre la calidad
y se empezaba a desarrollar lo que se conoce como Aseguramiento de la Calidad. -
Aseguramiento de la calidad
. El aseguramiento llevó a la calidad desde una perspectiva muy estrecha (en manos de inspectores y cumplimiento de especificaciones) a otra mucho más amplia analizando las implicaciones de la calidad en trabajadores, dirección y por supuesto en los clientes. En 1960 se crean los primeros círculos de calidad, por
Kaoru Ishikawa (Guajardo, 2003) y posteriormente en 1962empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. -
Calidad Total
Se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality
Management). La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas.
En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados -
Exelencia
lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. Bajo este mismo enfoque la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), instituye la entrega de premio anual a la Calidad, llamado Premio Iberoamericano de la Calidad, el cual tiene como referente
el Modelo de Gestión Iberoamericano. -
Enfoque de la calidad
Inicialmente el enfoque era hacia la calidad del producto, después hacia la satisfacción de las necesidades o expectativas de los clientes y posteriormente hacia todos los grupos de interésde la organización. Los responsables de la calidad tambiénhan ido cambiando, primero era responsabilidad única dela persona que elaboraba el producto pasando por los inspectorespara luego convertirse en responsabilidad de todos
los que hacen parte de la empresa -
Enfoque trasendente
Este enfoque cataloga a la calidad como algo que no se puede definir, pero que todo el mundo entiende lo que es, autores como el escritor estadounidense Robert Maynard Pirsig, en 1974 (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007) afirma que la calidad no es ni espíritu ni materia, sino una tercera entidad independiente de las dos, algo que usted conoce, pero sobre lo que es difícil establecer un juicio objetivo; y Taguchi (1971) -
Enfoque basado en el producto
De esta forma, la calidad se mediría por las desviaciones que se tengan con respecto estándares establecidos sin tener en cuenta la opinión de cliente o usuario. En este enfoque al igual que en el trascendente la calidad adquiere un carácter subjetivo, dado que la opinión sobre las ventajas e importancia de un determinado atributo del producto variará de una persona a otra, dependiendo del uso que se le dé al producto. -
Enfoque basado en el cliente
define la calidad como “la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidadesdel cliente”, refiriéndose como aptitud para el uso tanto a las características del producto como a las ausencias de deficiencias en este. Dentro de este enfoque la calidad está orientada hacia el exterior de la organización y por lo tanto es muy sensible ante cualquier cambio en el entorno, ya que las expectativas del cliente tienen un comportamiento dinámico -
Enfoque basado en la producción
Bajo este enfoque encajan las definiciones de Deming y Crosby (Publicaciones Vértice, 2008 p. 9) que consideran que la “calidad es la conformidad con los requerimientos, con las especificaciones de fabricación”. Entendiendo por especificaciones las tolerancias u objetivos determinados por los diseñadores del producto, de tal forma que todo debe producirse de acuerdo con determinadas especificaciones en el proceso y si estas se cumplen el producto cumplirá los requerimientos.