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La calidad tiene su origen en el latín y significa: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios. En la actualidad existen un gran número de definiciones dadas por estudiosos en el tema. -
Flexner, evaluó a los colegios de enseñanza médica de Canadá y Estados Unidos, destacando la alta prevalencia de errores médicos debidos a la mala preparación por lo que recomendó la acreditación de las facultades. Presenta también informe de la situación dramática de los hospitales de los EEUU -
Informan sobre los malos registros médicos en las historias clínicas.Emprenden estudios sobre la normalización de los hospitales. -
Considerado como el padre del control de calidad, ya que alteró el curso de la historia industrial. Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.
Introdujo el concepto de control estadístico de calidad. -
Surge en Estados Unidos la Professional Standards Review Organizations (PSRO) con el
objetivo de revisar la calidad de la asistencia que prestaban los hospitales concertados con los programas
MEDICARE y MEDICAID. -
La OMS ha manifestado mucho interés por potenciar y desarrollar la calidad en salud, en los años ochenta comenzaron a utilizar las filosofías industriales del proceso de mejoramiento continuo (PMC) y la administración total de la calidad (TQM), asimismo la acreditación en hospitales amplio su enfoque hasta promover el mejoramiento de la calidad. -
Creador y presidente por 20 años del instituto para el mejoramiento de la calidad en salud ( Institute for Healthcare Improvement) Se hizo conocer mundialmente con sus campañas para evitar las muertes y daños causados por errores médicos, derroche de recursos, esperas y costos insostenibles. -
Gestor de la calidad en Japón, el mejoramiento de la calidad, 1951 manual del control de la calidad, 1986 Trilogía de la calidad (Planeación, control, mejora continua).
Juran incorporo el "mapa de carretera" para la planificación de la calidad, es seguir una secuencia ordenada de pasos, en los cuales se encuentra: Definir los procesos y productos existentes, identificar el listado de los clientes y descubrir sus necesidades utilizando su lenguaje para prestarle sus servicios. -
P. Ellwood propone el desarrollo de un programa nacional para Estados Unidos basado en
orientar los resultados de la asistencia sanitaria (Outcomes Management) hacia el diseño de estándares
y guías de práctica clínica. -
D. Berwick propugna el Continuous Quality Improvement (CQI) como un modelo de mejora
de la asistencia sanitaria, extrapolado del modelo industrial, válido para los servicios sanitarios.
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