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PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Frederick W. Taylor introduce los principios de la Administración Científica para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad,el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la productividad. -
LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la autoverificación y la inspección dentro del proceso. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTÁNDARES
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad.Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad,centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Duddingemplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
CUADROS DE CONTROL
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. -
DEMING Y SHEWHART, ESTADOS UNIDOS
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. -
CARTAS DE CONTROL EN DEPTO DE GUERRA U.S.A
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en elanálisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreomilitary standards para el ejército estadounidense. -
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAÑA
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos yControl de Calidad para Suministros. -
- Se buscaba solo la producción para poder satisfacer la demanda de bienes causada por la guerra.
- Producción en mas
- saciar la demanda de bienes y servicios que dejó la segunda guerra mundial
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• Se establece hacer las cosas bien en la primera vez evitando así mas gastos económicos y de tiempo
• Minimizar costes mediante la calidad
• Satisfacer al cliente
• Ser más competitivos en el mercado -
- Se establece compromiso de la alta dirección para definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.
- Manejo de los equipos en mejora de la calidad.
- Uso de medidas de la calidad, reunión de datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
- Establecer el coste de la calidad, el hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
- Crear conciencia de la calidad se capacita a toda la organización
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CALIDAD TOTAL
• En los 70 Deming populariza el concepto de Calidad total como método de gestión cuyo objetivo es mejorar la organización, los productos y la satisfacción del cliente.
• Crea la Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente
• Es la etapa actual donde no solo se piensa en ser competitivo, sino que también se piensa en el cliente interno y externo y en la mejora continua, teniendo como base principal el cliente -
cuatro principios más importantes:
• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• el sistema de calidad es prevención
• un manejo estándard equivale a cero errores
• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida -
Fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
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Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
