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2150 BCE
El código de Hammurabi
El código de Hammurabi hace referencia a la calidad de construcción de las casas cuando dice “si un albañil ha construido una casa y, no siendo está suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. -
1450 BCE
Tumba de Rekh-Mi-Re
En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) y datada en el año 1.450 antes de Cristo apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero (se ha descubierto que los aztecas de América Central procedían de forma similar). -
Period: 476 to 1492
Edad Media
En el corporativismo que se estableció en la Edad Media, la corporación como institución dictaba reglas, establecía un sistema de formación e imponía un sistema de control para garantizar al cliente la conformidad de los productos que se le entregaban -
Aportaciones francesas
Colbert (político y economista francés, 1.619- 1.683) redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Siglo XVIII
A finales del siglo XVIII el inspector general de artillería Vaquette de Gribeauval desarrolla uno de los principios clave de la producción moderna, el principio de intercambiabilidad y publica como primeras reglas: o La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores estándar o La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar o El establecimiento de un sistema de control que defina las medidas e instrumentos apropiados -
Bajo la Revolución
El gobierno estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones y fue una de las bases de las campañas victoriosas de Napoleón. -
Period: to
Etapa Industrial
Etapa Industrial
Approx. 1801 - Approx. 1930 -
Surge el supervisor
Surge el supervisor Asume la responsabilidad de la calidad del trabajo -
Aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente
Aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente. Aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división de procesos capacitando a los obreros. Henry Ford aparece con la línea continua de montaje para automóviles con tecnología alta y obreros poco especializados. Era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad -
Estudios de Calidad
Primeros estudios de calidad -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
En la Segunda Guerra Mundial se da la precisión de armas -
Se aplica el control estadístico de procesos
W. Shewhart aplica el control estadístico de proceso para propósitos industriales -
Sistema de Normas 600
Gran Bretaña desarrolla su Sistema de Normas 600 -
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
EUA crea el primer Sistema de Aseguramiento de la Calidad vigente en el mundo -
Departamentos de inspección
Ya que los armamentos eran de baja calidad. Las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad, se crean departamentos de inspección para controlar. -
Period: to
Se publicaron una serie de trabajos
Se publicaron una serie de trabajos como Los estándares Z, y un manual de métodos estadísticos para ingenieros, este último por Leslie E. Simons. Los primeros se conocieron como los estándares de la guerra, aprobando y eligiendo el uso de cuadros de control para el análisis de datos, y su posterior aplicación en la producción. -
Edwards Deming
Edwards Deming es invitado a impartir una serie de cursos y seminarios. Con ellos promovió el uso del control estadístico de la calidad. Este se había mostrado muy eficaz en la disminución de las causas asignables de variación de los procesos, y en la reducción del personal encargado de efectuar la inspección. -
Period: to
Surge el cambio de producir con calidad
En esta época surge el cambio de producir con calidad para ofrecer los mejores productos y así considerar las necesidades del cliente. Normas British Standard 600 para controles militares.
Desarrollo de normas ISO -Gestión de Calidad que obligan al cumplimiento de un requisito a lo largo de los procesos Aseguramiento de la calidad. Armand V. Feigenbaum fue el creador del concepto de gestión de calidad -
Period: to
Se crea el Instituto para la Calidad
En Japón se crea el Instituto para la Calidad. Son Juran, Crosby y el japonés Ishikawa los responsables de ello. De aquí surgen uso de principios de calidad: La calidad debe entenderse como un proceso de mejora continua, los trabajadores deben implicarse en los procesos de producción, organizándose en círculos de calidad. -
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran visita Japón e imparte una serie de seminarios dirigidos a niveles directivos altos y medios sensibilizándolos acerca de su papel en el control de la calidad. -
Philip Crosby
Philip Crosby, concepto cero-defectos -
Crosby
Crosby desarrolla la experiencia de “hacerlo bien a la primera -
Deming
Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los clientes tanto de la empresa como los de afuera, creando empresas competitivas y con mejora continua. -
La crisis de petróleo
La crisis de petróleo genera elevar la calidad y la competitividad. -
LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT
LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT norteamericano, lanza con éxito su primer programa de cero defectos denominado también ZD, bajo el impulso de los investigadores Borel y Perigerd -
Scherkenbach define la Gestión de la Calidad Total
Scherkenbach define la Gestión de la Calidad Total, que es una filosofía empresarial que se funda en la satisfacción del cliente: “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. Esta forma de gestión introduce el concepto de mejora continua. -
Se publica por primera vez la norma ISO 9001
Se publica por primera vez la norma ISO 9001. Desde entonces ha sido utilizada por las organizaciones y empresas de todo el mundo para demostrar que ofrecen de forma consistente productos y servicios de buena calidad. También de este modo demuestran que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
Se establece en Estados Unidos el premio Malcolm Baldrige
Se establece en Estados Unidos el premio Malcolm Baldrige, intentando emular los resultados obtenidos en Japón con el premio Deming. -
Period: to
Se crea en Europa la EFQM
En 1988 se crea en Europa la EFQM (European Foundation for Quality Management) y en 1991 el Premio Europeo a la Calidad. -
Nueva versión de la norma ISO 9001
Surge una nueva versión de la norma ISO 9001 con cambios muy prescriptivos. Se centran mucho en empresas grandes de la industria de la fabricación. -
Versión nueva
Versión nueva en la que la norma pasó a ser una norma de gestión de la calidad y no de control de calidad exclusivamente. Se introduce la nueva idea de Enfoque de Procesos. El objetivo central es gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de estos procesos y también documentarlos para poder gestionarlos de manera adecuada. -
Versión de la norma en la que el cliente es el centro de todo
Versión de la norma en la que el cliente es el centro de todo. El proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar así a sus clientes. De esta manera se puede definir las necesidades reales de dicho cliente. Conseguir esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios, así como la buena imagen de la organización. -
Versión más reciente y actual de la norma ISO 9001
Versión más reciente y actual de la norma ISO 9001. Otorga a la empresa mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de dicha empresa u organización. En esta versión no se considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino como una herramienta para la prevención y la innovación. Las mejoras principales que se producen son las siguientes
