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Primer concepto de calidad
A principios del siglo el concepto de calidad se definía como "el grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado". La calidad tenía un enfoque a lograr únicamente que el producto cumpliera con su diseño preestablecido. -
Period: to
Autores destacados en Sistemas de Gestión de Calidad
La calidad es un concepto que que ido evolucionando y del cual varios autores han realizado importantes aportaciones para su entendimiento, desarrollo y gestión, destacando así los siguientes personajes:
Walter Shewart
Edward Deming
Joseph Juran
Kaouru Ishikawa
Taiichi Ohno
Masaaki Imai
GEnichi Taguchi
Kiyoshi Suzaki -
Estadística
La estadística es introducida a la inspección con la finalidad de realizar planes de muestro y reducir costos al vigilar el 100% de la producción. W. Shewart (nombrado en ocasiones como "el padre de la estadística") desarrolló el concepto de metodología, conocida como Control Estadístico de Procesos SPC y El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act.. -
Quality Assurance
En los años 50´s surge este concepto que puede traducirse como Aseguramiento de la Calidad y que hace referencia al conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, para dar confianza a que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos. -
Creación del premio Deming: Primer modelo de Gestión de Calidad Total - Excelencia
Este modelo, nombrado así por Edward Deming, es creado en Japón por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) y consiste en la aplicación del Control Total de la Calidad (TQC) y Control de Calidad en Toda la Empresa (CWQC). Su enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público. -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa desarrolló los círculos de calidad para involucrar en el proceso de calidad a los operarios. Éstos son definidos como "un pequeño grupo compuesto de personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles más operativos de la organización; todos sus componentes pertenecen a la misma área de trabajo y habitualmente es el propio grupo quien determina el problema a resolver". -
Fundación del premio Malcolm Baldrige
Éste se crea en Estados Unidos como un estímulo a contrarrestar la invasión de productos japoneses en este mercado. Su misión es promocionar la utilización de la Calidad Total-Excelencia como método competitivo de GEstión empresarial. -
Modelo EFQM de Excelencia (European Foundation for Quality Management)
En Europa 14 empresas se unen para crear la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, cuya misión es mejorar la competitividad de las asociaciones europeas mediante la mejora de su gestión, basándose en la siguiente premisa: La satisfacción del cliente y el impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse política y estrategia, las personas de la organización, los recursos y los procesos hacia la consecución de la excelencia en los resultados de la organización. -
Nuevos métodos para aseguramiento de la calidad
En esta década a nivel global empiezan a aplicarse diversos métodos y sistemas de apoyo a la gestión de la calidad, así mismo se hace frecuente el uso de conceptos relacionados a ésta de entre los cuales podemos mencionar:
5 s de la calidad: Seiri, Seiton , Seiso, Seiketzu, Shitzuke
Mejora continua
7 Herramientas clásicas (de Ishikawa)
Gestión de procesos
Gestión del conocimiento
Despliegue de la función de calidad
Despliegue de objetivos
Reingeniería de procesos
Benchmarking
Seis Sigma -
Evolución de los sistemas ISO
La nueva norma ISO 9001 incorpora aspectos como la medida de satisfacción de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se refuerza el ciclo de gestión e la calidad de los productos y servicios.
