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Anterior a 1800 PROCESO EVOLUTIVO - ARTESANAL
Ya existían desarrollos y conocimientos de sistemas de calidad para mejorar sus herramientas de trabajo, y de supervivencia, como el cuchillo -
1801 Código de Hammurabi
Regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1803 LOS FENICIOS
Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar
la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
1805 CIBILIZACIÓN MAYA
Los inspectores de calidad verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda -
1820 CONTINUA ETAPA ARTESANAL Siglo XIII
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes Este conocimiento tan amplio del artesano determinó que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus clientes. -
1825 SEPARACIÓN ZONAS RURALES
Siglo XVII se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional. Este proceso obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí. -
1910 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo como consecuencia de los altos niveles de demanda la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos -
1930 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. 2DA GUERRA MUNDIAL
Aparecen las teorías sobre la administración científica cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor (1911). Este nuevo esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección En esta etapa, calidad significa atacar los efectos y no la causa -
1940 George Edwars y Walter Shewhart, Lideres de inspección
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados con los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos -
1941 Defectos de fabricación de Paracaidas
En octubre de 1942, de cada mil paracaídas fabricados, por lo menos 3,45% no se abrió, lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fábrica de los paracaídas. A partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad -
1941 Edwards Deming mejora de calidad
contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra -
1942 Walter Shewhart nace control estadístico
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming -
1950 SEGUNDA GUERRA MUNDIAL - JAPON
En 1950 fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, -
1951 Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, -
1961 Phillip B. Crosby – CERO DEFECTOS
Lanzó su concepto de cero defectos. Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto, hay que concentrar los esfuerzos en el hombre. -
1962 William Ouchi – TEORIA Z
Autor de la teoría Z, 1. Confianza en la gente y de ésta en la organización. 2. Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas 3. Relaciones sociales más estrechas
Concepto de calidad: para Ouchi calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez -
1963 Kaoru Ishikawa – CIRCULO DE CALIDAD
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
1970 El Proceso de Calidad Total
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos
dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
1990 EVOLUCIÓN DE CALIDAD – AREAS FUNCIONALES ISO 9001
Desde el punto de vista conceptual, se pueden identificar claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad: control de calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total. De igual manera inicia la etapa de calidad ISO-9001. -
2008 LA CALIDAD HOY – CIRCULO DEMING
Las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad “enfoque basado en procesos” PLANEAR, HACER, VERIFICAR, ACTRUAR
