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2150 BCE
Primeros inicios de Calidad en la Prehistoria
El hombre entendió que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los alimentos necesarios para su subsistencia, lo que generó un gran interés por construir y desarrollar armas que le permitieran cazar presas más grandes y con un esfuerzo menor, lo que obligó a que en el proceso de diseño, construcción y mejora de sus armas la calidad
estuviera presente a lo largo de todos estos. -
1752 BCE
Código de Hammurabi
Regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” -
1200
Etapa Artesanal en el siglo XIII
En esta época surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación.
Se obtiene un conocimiento amplio , que el artesano determinó que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus clientes. -
Calidad en el siglo XVII, Surgen los Mercaderes.
En esta época se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.
En este momento aparece la figura del mercader, que compra la
producción de los artesanos para comercializarla posteriormente.
Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su producción en masa, la calidad se fundamentaba en
las destrezas y la reputación del artesano. -
Revolucion Industrial a Finales Del SIGLO XIX
En esta época el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.Como consecuencia de los altos niveles de demanda y necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. -
Surgimiento de la Administración Cientifica
A finales del siglo XIX, en los Estados Unidos
desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente
las necesidades de cada uno de sus clientes,como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie, el cual se caracteriza por la poca flexibilidad del producto. -
Pionero de La Administración Cientifica Frederick Winslow Taylor
Uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo
deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario anteriormente. Con ello surge el inspector de calidad quien califica. -
Walter Shewhart Creador de Graficas de control de Variables.
Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió rápidamente.La Bell System y la Western Electric,estuvieron a la cabeza en el control de la calidad con la ingeniería de inspección.Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad .El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio. -
Surgimiento De los Primeros Estandares de Calidad
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo,fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo gran número el derroche de vidas humanas. -
Edwards Deming
Deming, discípulo de Shewart y considerado del padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control.Fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo para la General Electric y así difunde
en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad. . -
Phillip B. Crosby
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto, hay que concentrar los esfuerzos en el hombre. desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de
“hacerlo bien a la primera y siempre” . -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencilla.
Crea el Pareto de Ishikawa -
Evolución De La Calidad en los 70´S
Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”.
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas
de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
Evolución De La Calidad En los 90´S
La evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control realizado con
criterios y herramientas estadísticas, determina el punto de partida para la aparición de una definición formal de calidad. surgen cuatro etapas del desarrollo de la calidad: control de calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total. -
Peter Senge
Las organizaciones que aprenden son aquellas que se basan en la idea de que hay que aprender a ver la realidad con
nuevos ojos, detectando ciertas leyes que nos permitan entenderla y manejarla.Considera que todos los miembros de la organización son elementos valiosos, capaces de aportar mucho más de lo que comúnmente se cree. Son capaces de comprometerse totalmente con la visión de la empresa, adoptándola como propia y actuando con total responsabilidad. -
Calidad en la Actualidad
Las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos, el cual enuncia que para que una organización funcione eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades relacionadas entre sí.1.Enfoque al cliente.2.Liderazgo 3.Participación del personal.4.Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestión.6.Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.8.Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.
