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época
en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un construc-
tor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Surgen los aprendices y gremios.
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos.
Convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores.
Aparece la imagen del mercader, que compra la producción de los artesanos para comercializarla. -
Sistema de fábricas para el trabajo de producción en serie.
La función de inspección se vuelve en elemento fundamental y la realiza el operador.
Producción en masa.sin importar la calidad de los productos. -
Desaparece completamente la comunicación entre los fabricantes y sus clientes.
Se inicio el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Generó una disminución en la calidad del producto. -
Aparecen las teorías sobre la Administración Científica, cuyo pionero fue Taylor.
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Calidad significa atacar los efectos y no las causas, el enfoque en meramente correctivo
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La calidad significa atacar los defectos y no la causa
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Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio a la era del control estadístico de la calidad.
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El objetivo de sus métodos era mejorar en términos de costo-beneficio, las lineas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir errores.
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Al estallar la segunda guerra mundial, el control estadístico de la calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria.
Surge la segunda etapa de la evolución de la calidad conocida como aseguramiento de la calidad. -
De cada mil paracaídas fabricados, por lo menos el 3.45%, no abrió, lo que significó la perdida de vidas de soldados norteamericanos.
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Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.1942
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Se intensificó la búsqueda por establecer estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar tragedias.
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Se establece la Sociedad Americana de Calidad (ASQ)
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El objetivo fundamental de este nuevo sistema era demostrar con total certeza que a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizarlos estándares de calidad.
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Quién creó el concepto de gestión de la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos
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La JUSE estableció los premios de calidad Deming
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Joseph M. Juran visita por primera vez Japón y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad.
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Armand V Feigenbaum fue designado
ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric en el mundo. -
Crosby lanzó su concepto de cero defectos
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Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento en la calidad de los productos. Los trabajadores comienzan a hacer uno de herramientas estadísticas
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Se llevó a cabo en Japón la primera conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se da inicio a lo que hoy conocemos como milagro japonés.
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Se lleva a cabo en Japón la primer conferencia.
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Se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones.
La calidad se enfoca ya al sistema como un todo. -
"Hacerlo bien a la primera y siempre"
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Juran define la calidad como aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente
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Define el control de calidad como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor
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La
define como el resultante total de las carac-
terísticas del producto y del servicio de mer-
cadotecnia, ingeniería, fabricación y mante-
nimiento a través de los cuales el producto o
servicio en uso satisfará las esperanzas del
cliente. -
Aparecen la serie de normas ISO-9000
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En Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcom Baldrigue, se entrega desde 1988.
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Motorola inició la aplicación de Seis Sigma, con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos. Logrando el premio estadounidense a la calidad Malcom Baldrige.
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Aparecen nuevos fenómenos como la globalización.
El factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y solucionar problemas.
Se dotó al personal de medios formales para implementar mejoras en su propio lugar de tr -
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Adoptada por un gran numero de compañías, de las cuales destacan Allied Signal y General Electric.
