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2150 BCE
Antecedentes
época
en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un construc-
tor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1200
Etapa artesanal
Surgen los aprendices y gremios.
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos.
Convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores.
Aparece la imagen del mercader, que compra la producción de los artesanos para comercializarla. -
Revolución Industrial
Sistema de fábricas para el trabajo de producción en serie.
La función de inspección se vuelve en elemento fundamental y la realiza el operador.
Producción en masa.sin importar la calidad de los productos. -
Administración científica
Desaparece completamente la comunicación entre los fabricantes y sus clientes.
Se inicio el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Generó una disminución en la calidad del producto. -
Frederick Winslow Taylor
Aparecen las teorías sobre la Administración Científica, cuyo pionero fue Taylor. -
Concepto de calidad
Calidad significa atacar los efectos y no las causas, el enfoque en meramente correctivo -
Period: to
Primera etapa del desarrollo de la calidad: Control de calidad por inspección
La calidad significa atacar los defectos y no la causa -
Walter Shewhart
Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio a la era del control estadístico de la calidad. -
Términos costo-beneficio
El objetivo de sus métodos era mejorar en términos de costo-beneficio, las lineas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir errores. -
Segunda Guerra Mundial
Al estallar la segunda guerra mundial, el control estadístico de la calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria.
Surge la segunda etapa de la evolución de la calidad conocida como aseguramiento de la calidad. -
Fallas externas
De cada mil paracaídas fabricados, por lo menos el 3.45%, no abrió, lo que significó la perdida de vidas de soldados norteamericanos. -
Period: to
Deming
Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.1942 -
Estándares de calidad
Se intensificó la búsqueda por establecer estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar tragedias. -
ASQ
Se establece la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) -
Period: to
Segunda etapa del desarrollo de la calidad: Aseguramiento de la calidad
El objetivo fundamental de este nuevo sistema era demostrar con total certeza que a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizarlos estándares de calidad. -
Armand V. Feigenbaum
Quién creó el concepto de gestión de la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos -
Premios de calidad Deming
La JUSE estableció los premios de calidad Deming -
Primer visita de Juran a Japón
Joseph M. Juran visita por primera vez Japón y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad. -
General Electric
Armand V Feigenbaum fue designado
ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric en el mundo. -
Phillip B. Crosby
Crosby lanzó su concepto de cero defectos -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento en la calidad de los productos. Los trabajadores comienzan a hacer uno de herramientas estadísticas -
Conferencia de Circulo de Control de Calidad
Se llevó a cabo en Japón la primera conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se da inicio a lo que hoy conocemos como milagro japonés. -
Conferencia de circulo de control de calidad
Se lleva a cabo en Japón la primer conferencia. -
Period: to
Tercera etapa en el desarrollo de la calidad CALIDAD TOTAL
Se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones.
La calidad se enfoca ya al sistema como un todo. -
Filosofía de Crosby
"Hacerlo bien a la primera y siempre" -
Concepto de calidad (Juran)
Juran define la calidad como aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente -
Concepto de calidad (Ishikawa)
Define el control de calidad como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor -
Concepto de calidad (Feigenbaum)
La
define como el resultante total de las carac-
terísticas del producto y del servicio de mer-
cadotecnia, ingeniería, fabricación y mante-
nimiento a través de los cuales el producto o
servicio en uso satisfará las esperanzas del
cliente. -
Normas ISO-9000
Aparecen la serie de normas ISO-9000 -
Premio a la calidad Malcom Baldrige
En Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcom Baldrigue, se entrega desde 1988. -
Motorola. Aplicación Seis Sigma
Motorola inició la aplicación de Seis Sigma, con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos. Logrando el premio estadounidense a la calidad Malcom Baldrige. -
Period: to
Cuarta etapa del desarrollo de la calidad: Mejora continua
Aparecen nuevos fenómenos como la globalización.
El factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y solucionar problemas.
Se dotó al personal de medios formales para implementar mejoras en su propio lugar de tr -
Primera modificación de las normas ISO-9000
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Period: to
Seis Sigma
Adoptada por un gran numero de compañías, de las cuales destacan Allied Signal y General Electric.
