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Enfoque Técnico
*Desde los años 30´s
- Inspección después de producción
- Audítoría de productos terminados -
Enfoque Técnico
*Años 50 - 60
- Extensión del control de calidad a todas las áreas no fabriles
- Control total de la calidad: aseguramiento de la calidad en todo el sistema -
Enfoque Técnico
*Años 30 a 50
- Control de calidad durante el proceso de fabricación.
- Control estadístico de procesos -
Enfoque Técnico
*Años 60 - 70
- Aptitud para el uso del producto
- Optimización del diseño del producto/proceso para creas más valor.
- Mejora continua
- Reducción de los costes de no calidad -
Enfoque Humano
O`Dell
*Años 80
- Actividades de Resolución de Problemas
- Participación directa de los trabajadores
- Círculos de calidad y equipos de mejora
- Formación de los empleados -
Enfoque Estratégico
*Años 80 - 90
- Enfoque en satisfacción del cliente
- Gestión expectativas/percepciones
- Despliegue de la voz del cliente en la función de calidad -
Enfoque Humano
Taguchi
*Años 80
- Diseño de Experimentos
- Función de pérdidas -
Enfoque Humano
(Hammer, Chandy)
*Años 90
- Reingeniería de Procesos -
Enfoque Humano
Schein
*Años 80 - 90
- Cambio cultural de la organización
- Innovaciones del diseño organizativo
- Liderazgos y estilo de dirección -
Enfoque Estratégico
*Desde años 90
- Gestión de Calidad Total
- Esfuerzo de búsqueda de la excelencia en toda la organización y el sistema de valor. -
Procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad, de manera que no debe producir mas de 3.5 defectos por millón de oportunidades, prácticamente ningún producto fuera de especificación.
