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-Código Hummurabi
-Control -
-No se considera esfuerzos -Hasta el siglo XVII -
Introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir entre las variaciones en las fallas y en la calidad de los equipos. -
Se centro en satisfacer una gran demanda de bienes. -
-Producto final
-Cumplir especificaciones -
-Prevenir fallas
-Muestreo -
-Estandarización
-Eficacia
-El costo no importa
-Proceso de producción -
Método que consiste en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor. -
Para el bastaba la aplicación de Poka Yoke e Inspección en la Fuente, de manera que se convirtió en el soporte del Cero Control de Calidad. -
Calidad se logro cuando la producción pudiera entregar productos que cumplieran con los estándares establecidos por la gerencia. -
-método de deming
-Obstáculos a evitar
-Desarrolla ideas -
-Armand Feigenbaum un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción que se encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en el proceso.
-Satisfacción del cliente
-Valor percibido por el cliente
-Lealtad del cliente
-Exceder expectativas -
- Diseño del sistema
- Identificación de parámetros -Determinación de la tolerancia -Innovación
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-Joseph Juran sistema importancia de servicios de soporte de calidad
-Adecuar las características de un producto al uso del cliente -
-Proporcionar directrices
-Eficiencia, eficacia
-Mejora continua
-Competitividad -
-Excelencia
- Beneficios Stokeholders -
-Premios
-Auditorias
-Organizaciones OCDE