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500 BCE
epoca primitiva
Empezó en el 500 A.C
* El interés por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemorables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontró mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos. -
1450
edad antigua de la calidad
Alrededor del año 1450 a. C, los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. -
1492
Edad media
Entre los siglos XII y XV aparecen los gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que normalizan una calidad en sus productos. -
Edad moderna
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacion total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricacion fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspeccion"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administracion. -
Revolución industrial
vio surgir el concepto de especialización laboral, el trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino sólo una parte de éste.
siglo XIX: inicia el desarrollo del control de calidad. -
Principio de la administración científica
Taylor introduce los principios de la administración cientifica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar productos y procesos mas complejos, el interés se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con fayol crearon teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
linea de ensamble de Henry Ford
Henry ford introduce la linea de ensamble, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de errores, autoverificación, inspección dentro del proceso. -
segunda guerra mundial con japón
Durante la segunda guerra mundial, el concepto de calidad equivalía a asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo. 1945 a 1959: etapa de la sobre-vivencia
1946: industria japonesa de telecomunicaciones en control de calidad.
1948: JUSE unión cientifica e ingenieros japoneses.
1960: etapa de calidad En japón el concepto de calidad equivalía a "hacer las cosas bien a la primera".
las empresas americanas cayeron que la competencia japonesa estaba en los precios y no en la calidad. -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa, el diagrama causa efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.
* Químico industrial, administrador de empresas.
* Experto control calidad.
* Introdujo círculos de la calidad
* calidad total: clientes internos y externos
* fundaron ingenieros mejorar calidad prod -
iso 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoria. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. -
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial.
