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Desde que el ser humano existe, ha tenido una preocupación latente acerca de la calidad, esta se manifestaba como la búsqueda de alimentos y vestimenta que de mejor manera le beneficiaran, debido a la inexistencia de procesos de manufactura. Conforme las comunidades humanas se formaban, también se empieza un estado primitivo de lo que se conoce como manufactura . -
Con el surgimiento de las primeras ciudades, se crea un mercado relativamente estable, que permite el desarrollo primigenio de procesos y especificaciones del producto. Estos procesos organizados, estaban enfocados a la construcción, en donde se requerían gran cantidad de hombres, el diseño era dejado a ingenieros y arquitectos de renombre, se hizo uso de instrumentos de medición, como la cinta, la escuadra, el nivel, entre otros, con lo cual surgió la actividad de inspección. -
En esta época, y con el paso del trabajo manual, al mecanizado se da la enorme expansión de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo. Para las satisfacción de las necesidades, nacen nuevas empresas. Al empezar el siglo XX, se genera el cargo de lo que hoy se conoce como supervisor. En esta época, los problemas de calidad que se resolvieron fueron técnicos sobre todo y los que aparecieron fueron administrativos y humanos -
Introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir entre las variaciones en las fallas y en la calidad de los equipos. Enfatizo la importancia de predecir los resultados y administrarlos económicamente, con el uso de la estadística -
En esta etapa, se entendía la calidad como un problema de variación que puede ser controlado y prevenido, por medio de la eliminación de las causas que lo provocaban. Este con el objetivo de que la inspección deje de ser masiva. Se desarrollaron métodos estadísticos para esto. Los inspectores continuaron siendo una pieza importante dentro de las empresas, pero ya sus labores eran especializadas. -
Se reconoce que la calidad, no depende exclusivamente de la manufactura, sino que requiere de servicios de soporte. Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Esto se conoce como "aseguramiento de calidad", y fue impulsado por Joseph M. Juran, quien decía que la calidad consiste en “adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor”. -
Difundió el modelo PHVA, además, Ya estando den Japón, fue contratado para enseñar la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas, como gráficas de control, a cientos de técnicos e ingenieros. Se encontró en el punto exacto de la evolución de la calidad de Japón y sus aportes fueron esenciales para cambiar la economía de esa nación -
Desarrollo el concepto de Calidad y lo relacionó como un elemento que integra a todos los miembros de la empresa, es el creador de la filosofía de Control de la Calidad Total -
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. -
Promulgaba su concepto de “Cero Defectos”, esto en base a que una organización debe anticiparse, para que no exista motivos para cometer errores o defectos en algún producto o servicio. -
Es el creador del denominado, diagrama Ishikawa, que contiene unos gráficos que tienen como objetivo agrupar por categorías todas las causas de los problemas. refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista, esencial para encontrar la causa de los problemas -
Con su libro: Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, centra en la mejora y la prevención de errores de calidad, sustenta la idea de que la calidad podrá obtenerse sólo si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales -
Dentro de esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor. Y se busca satisfacer a los clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determinan el rumbo y la cultura deseada al establecer los planes. No solo se busca reducir la variabilidad, sino incluir modelo Six Sigma. -
Las empresas comprenden que sin una constante innovación se ven relegadas y su competitividad disminuye, por lo que deben estar prestas a cambiar con el entorno con una alta velocidad y el uso de tecnología. Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos y servicios, y fortalecen sus capacidades competitivas con la idea de que éstas sean difíciles de imitar por el competidor. Siendo un factor estratégico el acoplamiento de la calidad dentro de la organización.
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