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2150 BCE
Código de Hammurabi
La calidad fue tema obligatorio y se fatales consecuencias en caso de no cumplirlo; es así como la regla 229 del código de Hammurabi establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” Lara Peinado, F. (1982). Código de Hammurabi (4 ed.) Madrid: Tecnos. -
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Etapa Artesanal
Calidad se define como "hacer bien las cosas a cualquier costo", se comienzan a crear productos únicos a lo que los artesanos le ponen su sello o "marca" que los distinguía y obligaba a mantener su calidad. Los artesanos comienzan a ser instructores y supervisores de la calidad de los productos fabricados. De Fuentes, P. (1998). Evolución del concepto de la calidad. Alta dirección, 199, pp. 204-212. -
Surgimiento de "mercaderes"
La reputación de calidad en los productos de los artesanos es lo que atraía a los mercaderes, quienes les compraban a los artesanos para comercializar esos productos en las ciudades. Lo anterior exige la producción en masa. Penacho, JL (2000). Evolución histórica de la calidad en el contexto del mundo de la empresa y el trabajo. Fórum Calidad, 116, pp. 59-64. -
Etapa de la revolución industrial
Comienza a perder importancia la calidad en la producción de productos y se le abre paso a la producción en masa, donde la finalidad era cubrir las altas demandas mediante producción de grandes cantidades sin importar la calidad de lo producido. -
Inspección de calidad
De acuerdo a las nuevas exigencias de mercado, se ve la necesidad de mejorar la calidad de los productos producidos, por lo que se crea la función de inspección de productos producidos para evitar que alguno que no cubriera los estándares, simplemente no llegara con el cliente o consumidor final. -
Etapa de administración científica
Se crea un sistema de control de calidad mediante la inspección y un método administrativo que permite estandarizar los procesos. Es en esta etapa donde aparece el padre de la administración científica quien propone un esquema que delega la responsabilidad a un supervisor quien determina que producto es bueno y cual es malo, esto con la finalidad de aumentar la calidad. -
Control estadístico de calidad
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos
costos más económicos que los anteriores -
Desarrollo de calidad
Edwards Deming contribuye a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. Durante la segunda guerra mundial surge la norma Z1 en EU lo que eleva los estándares de calidad y es ahí donde Deaming contribuye sobresaliente al desarrollo de la calidad. -
Gestión de la calidad
Armand V. Feigenbaum creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. Feigenbaum fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo para la General Electric y así difunde en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad. -
Etapa 2da Guerra Mundial
En esta etapa se generan producciones en serie de armamentos sin considerar la importancia de la calidad y es en esa etapa donde hay aportes significativos de:
Phillip B. Crosby (1961) lanzó su concepto de cero defectos y lanza el lema en 1967 de "hacerlo bien a la primera y siempre".
Kaoru Ishikawa (1962) constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón.
En 1963 se da el conocido "milagro japones" en su Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad. -
Etapa de la década de los 70s
En esta etapa la industrialización exige que se atienda la calidad como prioridad, lo que genera la creación de sistemas y procedimientos que adoptan las organizaciones para evitar productos defectuosos. -
Etapa de los 90s
En ésta etapa el mercado se globaliza y el factor humano toma prioridades de atención para generar la reducción de costos. Se fomenta el trabajo en equipo y el liderazgo con habilidades que detonen resultados. Todo lo anterior provoca mejoras en calidad de productos y servicios y mejora las utilidades de las empresas. -
Etapa actual
En la etapa actual el enfoque está en los lideres de calidad, quienes a su vez tienen la obligación de optimizar procesos, reducir costos, prevenir errores y generar satisfacción del cliente mediante productos de alta calidad.
Ese es el sistema que se usa hasta la fecha y que permite generar utilidades mas significativas para toda empresa que enfoca su negocio en generar calidad.
