-
3000 BCE
Antes de la inspección
Antes de que se conociera a la calidad como tal, existió un momento en la evolución del hombre en donde la calidad de conformancia, de diseño y la inspección se hacía entre el productor y el consumidor de manera directa al “inspeccionar” los artículos de primer uso para el hombre. Sin embargo, al conformarse comunidades la relación productor-consumidor se fue distanciando, al iniciar de manera primitiva lo que se conoce como manufactura. -
1495 BCE
Inspección
En esta época al contar con una organización social y económica más integrada, comenzaron los trabajos de personas especializadas que establecieron especificaciones y formas para medir.Surge la figura del inspector
Se busca solucionar problemas con respecto a la uniformidad.
Se deben aplicar especificaciones y garantías a los productos para ofrecer confianza al cliente.
El control de calidad se enfocó en los temas técnico/producción, originando administrativo/humano. -
Control estadístico del proceso – Años 30´s
La figura del inspector que apareció anteriormente, es reducida a un menor número de ellos al igual que los costos que generaba; ya que se alecciona a estos en métodos estadísticos para que el control se realice por medio de muestreos.
La aparición de control estadísticos redujo los niveles de inspección
La premisa fue corregir antes de que el producto esté terminado, paso de ser reactivo a pro activo el control.
Eliminación de causas que provocan errores. -
Aportaciones de Deming
Deming es enviado a Japón para realizar censos, estuvo en contacto con técnicos e ingenieros japonenses, ya que fue contratado para enseñarles teoría elemental de variación al azar y técnicas como gráficas de control. Desarrollo los 14 puntos para que la empresa llegue a un punto de producción y productividad óptimo. -
Era del aseguramiento de la calidad – Años 50 ´s
Es en esta etapa cuando Juran introduce el concepto de que el control de calidad no solo esta tarea del departamento de producción, sino de un esfuerzo conjunto de todas las áreas de la organización.
Con la llegada de la medición estadística el control solo se había realizado a nivel productivo y no se contemplaba en absoluto el servicio al cliente ni la calidad en los servicios de soporte.
“adecuar las características del producto al uso que le va a dar el consumidor” -
Aportaciones de Juran
Tuvo un gran impacto en el desarrollo de la calidad en Japón, enriqueciendo el conocimiento de Deming.
Planear, controlar y mejorar la calidad son puntos clave de la trilogía de Juran. -
Philip Crosby
Su aportación se enfoca en la premisa "cero defectos" destacando que la calidad no cuesta, y que es importante motivar a los trabajadores para hacer bien su trabajo desde la primera vez, siendo una cuestión de actitud. -
Kauro Ishikawa
Fue de los primeros autores que hablaron del resultado de la calidad en países de occidente comparándolo con los japoneses, y mencionando que las diferencias culturales eran un parte aguas para alcanzar la calidad al: hacer lo que los consumidores buscan, traducidos en resultados tangibles de tipo económico, es un proceso de educación constante, las relaciones humanas mejoran después e su implantación y permite que cada persona aporte lo mejor de si mismo. -
Era de la administración estratégica por calidad total – Años 90´s
La satisfacción de clientes internos y externos es vital en esta época
Se busca satisfacer al mercado y las necesidades del consumidor, para lograr ser competitivos en la industria asegurando su posicionamiento y crecimiento.
Se busca reducir la variabilidad, pero también contar con procesos libre de errores. -
Mikel Harry
Es el autor de la teoría Six Sigma, que en una teoría de control que mediante el uso de datos ayuda a prevenir errores en las compañías.
El primer proceso de Six Sigma incluye: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar y busca mejorar procesos que están produciendo artículos y servicios defectuosos.
El segundo es:Definir, Medir, Analizar, Diseñar y Verificar, se utiliza para el desarrollo de nuevos productos y procesos para que desde el diseño alcance 6 sigma. -
Era de la innovación y la tecnología
Los cambios son más rápidos y el mercado demanda una pronta adaptabilidad de las empresas.
Puntos como innovación y tecnología colocan a los países en una carrera por satisfacer las demandas nacientes y cambiantes del consumidor.
El proceso de producción es llevado a países en donde el costo es menor, con la finalidad de enfocarse en un desarrollo tecnológico
