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Excelencia como superioridad absoluta, «lo mejor».
Asimilación con el concepto de «lujo».
Analogía con la calidad de diseño. -
Control estadístico de calidad
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Control total de calidad, sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.
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Implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. Diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto.
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14 puntos para la Calidad Total
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Metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados
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Filosofía "Cero Defectos" y "6C de la Calidad"
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Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
Informes del avance en las metas a los niveles ejecutivos. Participación de las fuerzas laborales en la calidad. Estructura de recompensas y reconocimiento. -
SERVQUAL, instrumento para capturar las expectativas y percepciones de un servicio de los consumidores en las cinco dimensiones que representan la calidad del servicio.
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Administración y control de la calidad