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De la Revolución industrial a los años 30
Antes, la sociedad tenía una economía y un comercio basado en agricultura y artesanías. Por tanto, la responsabilidad de entregar un producto de calidad es de la persona propietaria del negocio. A principios de 1900 nació el "supervisor", el mismo propietario. Luego, durante la Segunda Guerra Mundial, el proceso de fabricación fue más complejo y como resultado fue la aparición de los primeros inspectores de calidad, lo cual también condujo a la creación de las áreas de inspección. -
De 1930 a 1949
Los aportes de la tecnología en la economía tuvieron gran valor, aunque la productividad del trabajo no tan buena, las producciones por volumen necesitaron un control estadístico de la calidad. Se introdujo la inspección por muestreo. El enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar productos que presentaban fallas y aplicar acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los inspectores son importantes, pero ya sus labores eran especializadas. -
De 1950 a 1979
Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una inspección estricta para eliminarlos. De esta manera, se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas las áreas implicadas. -
Década de los 80
A partir de los años 80 la calidad se convirtió en un proceso estratégico y es aquí donde el concepto tuvo un cambio significativo. A partir de este momento se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de la dirección. La calidad fue considerada una ventaja competitiva y se buscaba tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir una empresa que cumpla. -
De los años 90 a la actualidad
Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual, donde la primera es el punto clave para que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la marca.