-
los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus operaciones.
-
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización.
-
Define el control de calidad como el desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ,as economico, el util y simepre satisfactorio para el consumidor.
-
Esta teoría fue desarrollada por W.J. Reddin en Efectividad GerencialLos valores que más destacan en la Teoría Z son:
- Confianza en la gente
- Relaciones sociales estrechas
- Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humana -
Desde el caso japones en 1962 el empresario y consultor japones Kaoru Ishikawa constituye los primeros circulos de control de calidad en japon con el fin de lograr el mejoramiento importante en la calidad de los productos, dando como primer resultado las importaciones.
-
Hasta principios de los años sesentas la caliad en EUA permanecio en el ambito de los ingenieros de la gestion, el hombre en la empresa no es mas que un factor, carece de presponsabilidad en la obtencion de la calidad, "Cero defector" Philip B Crosby 1961.
-
E. Deming contribuyo a manejar la calidad de la industria norteamericacna dedicada a la guerra.
-
En este año se intesifico la busqueda de nuevos estandares de calidad para mejorar el producto y evitar nuevamente la tragedia de 1942.
-
De cada mil paracaidas fabricados por lo menos 3.45% no se abrio, lo que significo una gran cantidad de jovenes soldados norteamericanos caidos como consecuencia de la mala calidad del producto.
-
El objetivo de este nuevo metodo era mejorar en terminos de costo-beneficio, las lineas de produccion, aplicando la estadistica de manera eficiente para elevar la productuvidad y disminuir los herrores.
-
El matematico W. Shewhart diseño una grafica de estadisticas para controlar las variables del producto, dando asi inicio oficial a la era del control estadistico de calidad, lo cual proporciono un metodo para controlar la calidad.
-
Es entonces cuando aparecen las teorias de la administracion cintifica, cuyo pionero fue F. W. Taylor.
-
En el siglo XIX en los EU desaparece totalmente la comunicacion estrecha que existia entre los faricantes y sus cleintes, debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada uno de sus clientes.
-
E este siglo se produjo una separacion entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.
-
El el siglo XII empezaron a existir los aprendices y los gremios fenomeno qu econvirtio a los artesanos e instructores del oficio y en inspectores de este ya que conocian a fondo su trabajo, su producto y sus clientes, segun DE Fuentes (1998)
-
Si un constructor erige una casa para alguien y su trabajo no es sólido y la casa de desarma y mata a quien habita en ella, el constructor será sacrificado., segun Lara (1982)
