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Frederick W. Taylor Introduce los principios de la "Administración Científica" para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad. El interés se centraba en la productividad.
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Gran Bretaña. Se establecen los primeros laboratorios de estándares productivos.
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Inglaterra. Posteriormente se convierte en el Instituto de Calidad. Los laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad centrándose en la inspección y pruebas y en la confiabilidad del producto utilizando métodos estadísticos.
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W. A. Shewhart. Publica "Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usar cartas de producción y control.
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Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
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Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad, como una fusión de diferentes sociedades de calidad
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Realiza el trabajo estadistico para aseguramiento de calidad, se funda las ISO
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Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad.
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Un grupo de empleados voluntarios son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejoras relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones e implementarlas.
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Se crea la fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma líder en consultorías acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy útil para competir en un Mercado cada vez más globalizado. “La calidad es Gratis”.
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Los 4 principios absolutos de Crosby son: • La calidad se define como cumplimiento de requisitos. • El sistema de calidad es la prevención. • El estándar de realización es cero defectos. • La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
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Se publican las normas de los estándares de calidad ISO 900, el Congreso de Estados Unidos establece el Premio Nacional de Calidad a Malcolm Baldrige.
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad.