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Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello, con el fin de satisfacer a los clientes y al artesano al realizar un producto único bien elaborado. -
Etapa de la Calidad mediante inspección
Consiste en examinar de cerca y de forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores. Por primera vez se considera a la calidad como una responsabilidad de la dirección. Se desarrolla durante la Revolución Industrial debido al desarrollo del trabajo mecanizado, con el fin de satisfacer la gran demanda y obtener beneficios -
Etapa del Control estadístico (control del producto)
Se basa en los resultados de las investigaciones de Shewhart en Bell Company, debido a que define las técnicas para evaluar la producción, el control en las fábricas y plantear diferentes maneras de mejorar la calidad. Se desarrollaron técnicas estadísticas sencillas para determinar los límites de variación y gráficas de control para presentar los resultados que permitían distinguir los problemas inherentes al proceso de producción. -
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Etapa del Aseguramiento de la calidad (control del proceso)
Se acepta que el control estadístico tiene implicaciones más allá del departamento de producción y se amplía a la administración de la empresa. Se determinaron nuevos elementos como: los costes de calidad, el control total, la fiabilidad y cero defectos. Jurán planteó el estudio de los costes de calidad y de los ahorros que se podían generar si se actuaba adecuadamente, identificó que los costes se relacionaban con productos defectuosos, el material de desecho, el tiempo de reclamaciones, etc. -
Etapa de la Gestión de la Calidad
Se usa los métodos de la etapa anterior, donde se producen importantes cambios. La calidad pasa a ser de interés para la alta dirección, se la relaciona con la rentabilidad, se define desde el punto de vista del cliente y se la incluye en el proceso de planificación estratégica. Esta teoría de la administración esta centrada en la satisfacción de las expectativas del cliente. -
Etapa la calidad como estrategia competitiva (Gestión de la Calidad Total)
La calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. Se definen los procesos de mejora continua. Por lo cual es un factor clave de la competitividad de las empresas.