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Period: 1450 to 1500
Antecedentes
1450: Los inspectores Egipcios comprobaban las medidas de los bloques con un cordel
1760: Código de Hamurabi ya establecía sanciones respecto a la calidad -
Walter Shewhart
· Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que
quiere) y objetiva (independientemente de lo que quiere).
· Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el
precio pagado.
· Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.
· La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y traducirla en características medibles. -
Principio del XX
Supervisor (mismo propietario) asume la responsabilidad de calidad del trabajo -
Edwards Deming
La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del
cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir
calidad de un producto en términos de una simple característica.
Hay definitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es
esencialmente equitativo a la satisfacción del cliente, la calidad
del producto A es mayor a la calidad del producto B, para un cliente en específico. si A satisface las necesidades del cliente en un mayor grado que lo hace B. -
Joseph Juran
Probablemente no será posible dar una definición práctica de calidad.
Aunque pensemos que podríamos usar la palabra “calidad” en términos de satisfacción del cliente y especificaciones, es bastante difícil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa dificultad. -
Shigeo Shingo
El padre de la Administración por Calidad.
Inventó el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rápido de instrumento ( SMED) -
Kaoru Ishikawa
La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
· La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la
organización.
· Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definición de calidad es siempre cambiante.
· El precio de un producto es una parte importante de la
calidad.
No se puede definir calidad sin haber considerado antes el precio. -
Armand Feigenbaum
La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del
cliente.
· La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente.
· Debido a que los clientes tiene necesidades cambiantes, la calidad
es dinámica. Sobre eso, Feigenbaum escribe “Un rol crucial
de la Alta Gerencia para la calidad es el reconocer esta evolución en la definición de calidad que tienen los clientes, en distintas fases del
crecimiento del producto. -
Genichi Taguchi
La Calidad es la pérdida de la sociedad
· La pérdida causada por las funciones intrínsecas de los
productos o servicios no cuentan para calcular la pérdida de la
sociedad. Por ejemplo, un programa de intervención designado para
ayudar a mujeres adolescentes a usar computadoras puede ser de alta calidad, aún pensando que la función intrínseca del programa cause ciertas pérdidas a la sociedad. -
Philip Crosby
Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer
suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo.
· De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que deben establecerse como características medibles de los productos y servicios.
· Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, podemos medir las características de un producto para ver si es considerado como producto de alta calidad. -
Period: to
Años 30's
1930: Primeros estudiosos sobre calidad
1933: W. Sheward aplica el control estadístico de proceso para propósitos industriales
1935: Gran Bretaña desarrolla su Sistema de Normas 600
1939: EUA crea el primer Sistema de Aseguramiento de la Calidad vigente en el mundo. -
Period: to
Años 40´s
1940-1943: Capacitan a ingenieros militares en control del proceso.
1943: Búsqueda intensa para establecer estándares de calidad.
Primeras normas de calidad y un sistema de certificación.
1940-1945: Deming mejora la calidad de la industria militar americana -
Period: to
Años 50's
1950 Invitado por Japón, Deming hace uso por primera vez de su modelo administrativo para el manejo de la calidad.
Se establecen las bases de las normas ISO
1955: Dr. Ishikawa consolida la calidad en Japón -
Period: to
Años 60's
1950-1960: Globalización de la calidad.
1961: Phillip Crosby, concepto "cero defectos"
1966: Crosby desarrolla la experiencia de "hacerlo bien a la primera"
Feigenbaum crea concepto de gestión de la calidad y publica su libro "Total Quality Control" que alcanza el éxito en Europa en 1961 -
Period: to
Años 70's
EUA conoce la teoría Deming a través de Kinishi Koyanagi.
"Norma de Calidad" se convierte en una constante en la historia industrial
1975: La crisis del petróleo genera elevar la calidad
1976 LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT lanza con éxito su primer programa de cero defectos denominado ZD -
Period: to
Años 80's y 90's
1980: Las normas ISO 9000 han tenido cada vez mayor vigencia
1900-1995 China capacitó a más de 70 millones de personas
1910 Los países con un estricto control de calidad y sistemas de certifiación tendrían cabida en el mundo del siglo XXI -
Siglo XXI
2000 Las normas ISO 9000 han sido revisadas de sus borradores originales y constantemente reactualizadas, estas regulan los sistemas de comercio mundial y los sistemas de calidad son el único fundamento que permite a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo