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Evolucion de la Calidad
A continuacion se relaciona las diferentes etapas por las cuales ha pasado el concepto de evolucion y como se ha aplicado en los procesos dentro de una organizacion para cumplir los objetivos y lograr la satisfaccion del cliente. -
Concepto
La palabra calidad, esta tiene sus inicios en el termino griego Kalos, que significa "lo bueno, lo apto" y también en la palabra latina qualitatem, que significa "cualidad" o "propiedad". En este sentido, calidad es una palabra de naturaleza subjetiva, una apreciación que cada individuo define según sus expectativas y experiencias, es un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo. -
Etapa de Inspeccion- 1800
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido una realidad desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa entre el artesano y el usuario. El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si este tenía las características deseadas -
Control estadístico de la calidad(1930)
En 1931 Shewhart, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables, las cuales es necesario estudiar. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso. -
Aseguramiento de la calidad (1950)
A principios de la década de 1950, dos de los maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad. -
Administración de la calidad total (1980)
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. -
Aparecieron la serie de normas ISO-9000
con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. En 1994, estas normas sufrieron una primera ligera modificación, pero es hasta el año 2000 cuando se les hace un cambio radical (vea los capítulos 3 y 4) y se reemplaza el concepto de Sistema de Asegu-ramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad. -
Programa de Seis Sigma (6s)
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6s) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadouni-dense a la calidad Malcolm Baldrige. -
-1990
A finales de los ochenta y principios de los noventa, otros países establecen sus propios premios a la calidad . Premio Europeo a la Calidad/Excelencia se entrega desde 1992 . En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se basa en un modelo de competitividad En Argentina también se otorga uno desde 1994 Durante toda la década de los noventa, en muchos países surgieron diversos premios de calidad regionales y estatales que aún se siguen entregando. -
Etapa de la calidad del siglo XXI
En la segunda década del siglo XXI, los profesionales de la calidad saben que el control y la mejora son esenciales pero no suficientes, y que el cambio y la transformación para alcanzar la calidad y la eficiencia requiere involucrar todas las áreas de la organización. Cuando esto se logra y se profundiza en una cultura para proveer calidad, esto sigue siendo una ventaja competitiva -
Competitividad y mejora de la calidad
se entiende como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mun-dode mercados globalizados, en los que el cliente por lo general puede elegir, con frecuencia a través de medios electrónicos conectados a internet, lo que necesita de entre varias opciones. -
Aparecen los Procesos
Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Algunos ejemplos de procesos son: la factu-ración, las compras, las etapas de la manufactura de un producto, etcétera -
Análisis de la competitividad
Un análisis de la competitividad en una organización tendría que contrastar sus indicadores de competitividad contra los correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial o comercial -
Calidad y productividad
La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que este tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más. Así, la calidad es ante todo la satisfac-ción del cliente, la cual está ligada a las expectativas que este tiene sobre el producto o servicio. -
Conclusion
La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa; es un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrínsecas de un elemento; aunque suele decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán de perfeccionamiento como constantes del hombre a través de la historia.
