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Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño , planeación y ejecución de políticas de calidad.
Joseph M. Juran impulsó el concepto del aseguramiento de calidad fundamentado en el proceso de manufactura, por lo que se debían de coordinar entre todas las áreas. -
Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.
Las organizaciones optan por modelos de excelencia basados en principios de calidad para establecer planes estratégicos que le aseguren su permanencia en base a los niveles de competitividad que esta posea
Estos planes buscan la cero variabilidad y procesos libres de error -
Es llamada la era de la innovación y tecnología, en la cual la competitividad se basa en la capacidad para responder a los cambios del mercado y a las fluctuaciones sociales, políticas etc.
Las empresas basan la competitividad en el desarrollo tecnológico y el usuario acepta la variabilidad si la innovación es rápida
