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2150 BCE
Primeras civilizaciones
Existen pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad
y su importancia en las actividades desarrolladas, época
en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que: “Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1201
Etapa Artesanal
Edad Media, donde surgen mercados con base en
el prestigio de la calidad de los productos, se
generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación (las sedas de
damasco, la porcelana china, etc.). En el siglo XIII empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Revolución Industrial
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción. Los artesanos, de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas, Como consecuencia de los altos niveles de demanda se debía mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos. -
Primera Guerra Mundial
Se perfeccionan los sistemas de
producción en serie y los procesos y técnicas de
inspección de calidad, se inicia la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad, donde la inspección se convierte en una herramienta de la calidad y deja de ser el eje de la misma -
Walter Shewhart
Walter Andrew Shewhart nació el 18 de marzo de 1891 y murió el 11 de marzo de 1967, físico, ingeniero, profesor, consultor y estadístico.
Propone que:
“La calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control)” -
Segunda Guerra Mundial
Al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria. Así, los estudios industriales sobre cómo elevar
la calidad basándose en el nuevo sistema. El objetivo fundamental
de este nuevo sistema del aseguramiento de la calidad. era el demostrar que, a través de un sistema basado en
la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad evitando, sobre todo, la pérdida de vidas humanas. -
Joseph Juran
Nació en 1908, y muere en Estados Unidos en 2008, con 103 años. Se gradúo de la Universidad de Minnesota en el año 1924 en ingenieria eléctrica y trabajo en el departamento de solución de problemas en Western Electric.
Propone que:
"El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente; Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente”. -
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa nació el 13 de julio de 1915 en Tokio , y murio en 1989 en Japon. Se graduó tituló en química aplicada en la Universidad Imperial de Tokio , donde después de la segunda guerra mundial trabajo como profesor.
Propuso que:
“Control de calidad, se centra en el modelo causa-efecto que pretende identificar los problemas con los que se puede encontrar una empresa”. -
Edwards Deming
William Edwards Deming nació en 1900 y murió en 1993 fue un profesor, estadístico, consultor y autor estadounidense que se dedicó a difundir el concepto de calidad total y presentar diferentes propuestas para mejorar la gestión empresarial.
Propone que:
"Un conjunto de catorce principios que tenían como objetivo mejorar la administración y gestión de las empresas, difusor del concepto de Calidad Total.”. -
Década de los setenta
Una vez finalizada la Segunda Guerra Mundial, la calidad
siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un
enfoque totalmente distinto al occidental. Japón, durante la década de los cincuenta, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir
artículos correctos desde el principio. -
Philip Krosby
Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de Wheeling y muere el 18 de agosto del 2001.
Las contribuciones de Crosby fueron el resultado de más de 40 años de experiencia trabajando con Calidad. Sus teorías tuvieron una gran influencia y las acciones orientadas a la Calidad.
Propone que:
"Los requerimientos se miden por el coste de la no conformidad, al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos” -
Shigeo Shingo
Nace en 1909 y muere a los 81 años, en 1990. Vivió y desarrolló su carrera en Japón, y luego tuvo una influyente presencia profesional en los Estados Unidos. Shingo es considerado un líder mundial en teorías y prácticas manufactureras e industriales.
Propone que:
“Calidad es el conjunto de todas las propiedad y características de un producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va ser destinado” -
Década de los noventa
El periodo comprendido entre la Segunda Guerra Mundial y el fin de la década del setenta, aportó el mayor porcentaje de fundamentación teórica y conceptual de la calidad que conocemos hoy. Posteriormente a esta década, y como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”, que busca alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones. -
Genichi Taguchi
Genichi Taguchi nació en 1942 y murió en 2012, fue un ingeniero y estadístico que desarrolló una metodología a partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad , las ideas que propuso se consideran revolucionarias industrial y empresarialmente.
Propone que:
"La calidad en términos de la pérdida es generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil” -
Period: to
Actualidad
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecieron nuevos fenómenos
socioeconómicos como la globalización, que cambian por completo el concepto de empresa y la cuarta etapa, en la cual, se encuentra la calidad actualmente que es conocida como "mejora continua de la calidad total", donde la competencia empieza a ser cada vez más fuerte y los mercados se globalizan. -
Armand Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum, nació el 6 de abril de 1922 y falleció el 13 de noviembre de 2014, empresario. Nació en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Feigenbaum realizó estudios superiores en el Union College donde recibió su título Ingeniero.
Propone que:
"La calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla”.