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3000 BCE
Fenicios
Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. -
3000 BCE
Egipcios
Los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los
bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda. Esta estrategia también la empleó la civilización maya. -
2150 BCE
Lara (1982)
La calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Jan 1, 1201
Siglo XIII
Según Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Siglo XVII
En el siglo XVII se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.
Esta operación permite a estos la dedicación exclusiva a sus actividades productivas. Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su producción en masa, la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano (Penacho, 2000) -
Period: to
Revolución Industrial
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser
ensambladas en una etapa posterior de producción.
Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad, por consiguiente,
el objeto de la inspección simplemente era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente (Garvin, 1988) -
Frederick Winslow Taylor (Teoría sobre la administración científica)
Uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario anteriormente.
Gracias a ello se adoptó la creación de la función de inspección en fabrica. -
Period: to
George Edwars y Walter Shewhart
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho departamento, fueron sus líderes. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
Durante la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria.
Así, los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad basándose en el nuevo método estadístico propuesto condujeron a los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida como aseguramiento de la calidad. -
Period: to
Edwards Deming
Segunda Guerra Mundial, aparece en la escena del desarrollo
de la calidad el doctor William Edwars Deming, uno de los grandes estadistas y discípulos Shewhart, que también había trabajado
en la célebre Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, donde tuvieron lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayo.
Contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Calidad en Paracaídas
A partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar las tragedias ocurridas en octubre de 1942, ya que de cada mil paracaídas fabricados, por lo menos 3,45% no se abrió, lo que significó una gran cantidad de
jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fábrica de los paracaídas. -
Segunda Guerra Mundial (Estados Unidos)
Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las cuales tuvieron un gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en un gran número el derroche de vidas humanas. -
Japón
Japón, durante la década de los cincuenta, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio. -
Ciclo PHVA
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA, por consiguiente, pese a que el control de calidad se inició con la idea de hacer hincapié en la inspección, pronto se pasó a la prevención como forma de controlar los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. -
Joseph M. Juran
En 1954 y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo. -
Phillip B. Crosby
Lanza su concepto de cero defectos. -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas
estadísticas sencillas. -
Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad
En mayo de 1963 se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés. -
Crosby
Nombrado nuevamente vicepresidente de calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia
conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y
genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre” -
Década de los setenta
En esta década, y como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el
desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”. -
William Ouchi Teoría Z
Motivado por conocer las causas de la productividad
japonesa, inició el estudio de empresas norteamericanas
y japonesas. Su objetivo básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura que ayudasen a determinar qué podía aprenderse de las técnicas administrativas japonesas.
Según Ouchi, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso, base de su teoría -
Década de los 90
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecieron nuevos fenómenos socio económicos como la globalización, que cambian por completo el concepto de empresa (Evans y Lindsay, 2008). -
Norma NTC-ISO 9001:2008
Dice que donde los clientes cumplen un rol relevante para definir
los requisitos como entradas. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere una evaluación de la percepción de éste acerca de si la organización ha cumplido cumple o no sus requisitos.
