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1752 BCE
Código Hammurabi
Los primeros indicios se remontan a la
antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código
Hammurabi, en el cual se lee “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto”
Esto demostraba la importancia del trabajo bien realizado desde las primeras civilizaciones. -
1450 BCE
Tumbas de Thebas
En estas tumbas se encuentran evidencias de la primera etapa de la calidad que es la inspección, porque en ellas se
demuestra la presencia de un inspector quien
verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban
tenían las dimensiones adecuadas por medio de una cuerda. -
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Época medieval (Siglos V-XV)
En la época medieval la producción y comercialización se realizaba en pequeños talleres y con el pasar del tiempo se crearon los gremios, que eran organizaciones que establecían especificaciones
para materiales, procesos y productos elaborados, además tenían el derecho de castigar a aquel que
vendiera productos carentes de calidad. -
Optimización de los procesos
Charles Babbage reafirma el concepto de la división de trabajo y la importancia de la especialización en las tareas, además añade una ventaja, que es la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea aplicando los conceptos de inspección con el objetivo de medir ciertas características o identificar ciertos defectos del producto final. -
Control estadístico de la calidad
En Estados Unidos, Walter A. Shewhart, propuso la aplicación
de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen
al control estadístico de la calidad, el cual pretendía ir más allá de una inspección, tratando de identificar y eliminar las causas que generan los defectos. Se recurrió a técnicas estadísticas buscando diferenciar entre variaciones aceptables o comunes y variaciones
especiales o que indican la presencia de algún fallo. -
Segunda guerra mundial
Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas
a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un
corto lapso de tiempo, para ello desarrollaron una serie
de estándares como las tablas de muestreo Militar
Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos
en la producción con el fin de garantizar la disponibilidad del aumento. -
International Standard Organization (ISO)
En 1946 se creó una organización internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, lo que originó la creación de la ISO. Además, ese mismo año se fundó la American Society for quality Control (ASQC) con el objetivo de compartir información sobre control estadístico de la calidad luego de los avances obtenidos durante la segunda guerra Mundial para mejorar y mantener la calidad de los materiales de guerra. -
Círculos de calidad
Fueron creados por Kaoru Ishikawa, estos se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
En Estados Unidos, se crean las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos carentes de calidad. -
Control de calidad total
En Japón se adopta el término de control de calidad total y sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para competir. Sin embargo, una década más tarde se descubre a Deming en un programa de National Broadcasting Company (NBC), quien asesoró a grandes empresas norteamericanas para mejorar en su calidad y resultados financieros. -
Premio Malcolm Baldrige
En este año se firmó una ley en los Estados Unidos que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. El informe sobre estas conferencias recomendaba que se otorgara un premio anual nacional a la calidad a las empresas que cumplen con los estándares de calidad. Este premio fue llamado Malcolm Baldrige, en honor al secretario de comercio de Estados Unidos. -
ISO 9000
En este año se crea la Serie de Estandarización
ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750 y tenía como componentes: ISO
9000, 9001, 9002, 9003 y 9004. En esta etapa la calidad se extendía a las diferentes funciones empresariales, a todas las organizaciones y también a los servicios, los productos intermedios y a los clientes, tanto externos como internos. Con esto surge el concepto de gestión de calidad total. -
Agrupación de las definiciones de calidad en bloques
Como resultado de los avances obtenidos en el control de calidad, David A. Garvin agrupa las definiciones de calidad en cinco
enfoques básicos: enfoque trascendente, enfoque basado en
el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en
la producción y el enfoque basado en el valor. -
Gestión de la Calidad Total (GCT)
Se dió una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT) . La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
European Fundation for Quality Management (EFQM)
En Europa se crea la European Fundation for
Quality Management (EFQM) adoptando el término de Excelencia y lanzando el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, promoviendo su uso por medio del Premio Europeo a la Calidad. Para este tiempo la idea de calidad era que esta es una tarea que requiere de una
participación, cooperación y compromiso desde la gerencia,
hasta las funciones del diseño, fabricación, producción y marketing.
